您最近三个月内，平均每月使用快递服务的次数大约是？
您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）
文件/合同
衣物/纺织品
电子产品
食品/生鲜
日用品/化妆品
书籍/文具
其他
您选择快递公司时，最看重的因素是？
价格
速度
安全性（包装/运输）
服务态度
网点/取件便利性
品牌知名度
请对您最近一次使用快递服务的整体体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种方式下单寄件？
快递公司官方App/小程序
第三方平台（如淘宝、京东等电商平台）
电话预约
直接前往快递网点
通过公司/学校统一收发
您有多大可能向朋友或同事推荐您最近使用过的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）
在寄件环节，您遇到过哪些问题或困扰？（可多选）
价格不透明/计价复杂
上门取件不准时
包装材料需额外收费
禁寄物品规定不清晰
下单流程复杂
未遇到过问题
您更倾向于哪种支付方式？
寄件时在线支付
货到付款（寄方付）
货到付款（收方付）
月结/账户支付
无所谓
在运输和派送环节，您最关心的是？
运输速度/时效保障
货物安全无损
实时物流信息更新
派送时间灵活可预约
派送员服务态度
您希望快递公司提供哪些增值服务？（可多选）
保价服务
代收货款
指定时间派送
隐私面单（隐藏个人信息）
包装服务
退货/换货上门取件
大件/重物上门搬运
如果快递公司可以推出一项新服务来改善您的体验，您最希望是什么？
当快件出现延误、损坏或丢失时，您对目前快递公司的投诉处理流程满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
从未投诉过
您通常通过哪些渠道了解或查询物流信息？（可多选）
短信通知
快递公司App/小程序推送
第三方电商平台物流页面
电话咨询客服
网页查询
您认为当前快递服务的“最后一公里”（派送到家/到柜）体验如何？
非常好，非常方便
比较好，基本满足需求
一般，有待改进
比较差，经常遇到问题
非常差，体验很糟
对于快递包装的环保问题（如过度包装、回收困难），您有什么看法或建议？
您是否愿意为更快的时效（如当日达、次日达）支付更高的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您对智能快递柜/驿站的接受度和使用感受如何？（可多选）
非常方便，解决了时间冲突问题
比较方便，但有时距离较远
一般，更希望送货上门
不太方便，取件有时间限制
从未使用过
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前从事的行业是？
在校学生
政府/事业单位
企业职员
个体经营/自由职业
退休人员
其他