您在过去一年内使用快递服务的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
每季度几次
很少使用
您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）
文件/合同
服装鞋帽
电子产品
生鲜食品
日用品/美妆
其他
您最常使用哪一家快递公司？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
其他
请您对最常用快递公司的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，目前快递服务最大的痛点是什么？
配送速度慢
运费价格高
包裹破损或丢失
上门取/派件时间不灵活
客服响应慢/解决问题不力
物流信息更新不及时/不准确
在寄件过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）
上门取件不准时
运费计算不透明/有争议
包装服务差/需额外收费
禁寄物品规定不清晰
下单流程复杂
在收件过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）
派送不上门/未经同意放驿站或快递柜
派送时间与承诺不符
包裹外包装有明显破损或污渍
未提前电话通知
签收流程不规范（如代签）
当您的快递出现异常（如延误、破损）时，您通常如何解决？
联系快递员
拨打官方客服电话
通过官方App/小程序在线客服
联系发货方处理
自认倒霉，不处理
您对快递公司处理投诉和异常问题的效率与效果满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为快递服务的价格与服务质量匹配吗？
完全匹配，物有所值
基本匹配
不太匹配，性价比一般
完全不匹配，价格虚高
您更倾向于哪种末端配送方式？
送货上门
放至小区快递柜
放至驿站/代收点
根据物品和价值灵活选择
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您希望快递公司在哪些方面进行改进？（可多选）
提升配送速度与准时率
降低运费或提供更多优惠
改善包装，减少破损
提供更精准的物流轨迹预测
优化客服系统，提升问题解决率
提供更灵活的预约取派件时间窗口
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）快递服务经历。
您是否愿意为“更快（如当日达/次日达）”、“更安全（如保价、专人护送）”、“更灵活（如精准时段预约）”等增值服务支付更高费用？
非常愿意
比较愿意
一般，视具体情况而定
不太愿意
完全不愿意
您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的地区是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
农村地区
对于未来物流快递服务的发展，您还有哪些其他的期望或建议？