在过去一年中，您使用我们快递服务的频率大约是？
每月少于1次
每月1-3次
每月4-6次
每月7次及以上
您通常使用我们的服务寄送哪种类型的物品？
文件/信函
网购商品退货/换货
个人礼品/物品
公司文件/样品
电商发货（商家）
请对您最近一次使用我们服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常通过哪种渠道下单？
微信/支付宝小程序
官方网站/APP
电话预约
线下营业点
第三方合作平台（如电商平台）
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的快递服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
在寄件过程中，您认为哪些环节的体验较好？（可多选）
价格透明合理
下单便捷
包装指导
上门速度
支付方式多样
在收件过程中，您认为哪些环节的体验较好？（可多选）
派送前电话/短信通知
派送时间灵活可协商
包裹外观完好
快递员态度友好
代收点位置便利
您对包裹的运输速度（从寄出到收到）是否满意？
非常满意，比预期快
比较满意，符合预期
一般，可以接受
不太满意，比预期慢
非常不满意，速度太慢
您查询物流信息（如跟踪包裹）的体验如何？
信息非常准确、更新及时
信息基本准确、更新较及时
信息有时不准确或延迟
信息经常不准确或延迟
很少/不查询
您遇到包裹丢失、破损或延误等问题的频率如何？
从未遇到
很少遇到（一年1-2次）
偶尔遇到（一年3-5次）
经常遇到（一年超过5次）
如果遇到问题，您通常通过哪些渠道联系客服解决？（可多选）
官方客服电话
在线人工客服（APP/网站）
微信/支付宝小程序客服
线下营业点
社交媒体平台（如微博）
未联系过客服
您对我们客服人员解决问题的效率和态度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未联系过客服
与其他快递公司相比，您认为我们的服务价格如何？
非常有竞争力，性价比高
比较有竞争力
差不多，没有明显优势
略高，但可以接受
明显偏高
请对我们服务的可靠性（如安全送达、承诺兑现）进行评分（1-5分，1分非常不可靠，5分非常可靠）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的品牌形象和口碑在您心中是怎样的？
行业领先，值得信赖
服务不错，有良好印象
中规中矩，没有特别印象
印象一般，有待改进
印象较差
您希望我们在未来优先改进哪些方面？（可多选）
进一步降低价格/提供更多优惠
提升运输和派送速度
改善客服响应与问题解决效率
加强包裹安全保障（减少丢件、破损）
优化下单和查询系统的便捷性
增加更多服务网点或合作代收点
提升快递员专业素养和服务态度
对于我们的物流快递服务，您还有哪些具体的意见或建议？