在过去一年中，您最常使用的快递品牌是？
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
极兔速递
德邦
其他
您选择该快递品牌时，主要看重哪些因素？（最多可选3项）
配送速度
价格实惠
服务态度好
上门取件方便
网点/自提点多
货物安全/包装好
物流信息更新及时
客服响应快
请为您最常使用的快递品牌的整体服务满意度打分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为该品牌在“配送速度”方面表现如何？
远超预期，非常快
符合预期，比较快
一般，可以接受
低于预期，有点慢
非常慢，无法接受
您认为该品牌在“服务态度（快递员/客服）”方面表现如何？
非常专业友好
比较礼貌
态度一般
偶尔不耐烦
态度恶劣
您使用快递服务的主要场景是？
网购商品寄送/退货
个人文件/物品寄送
公司/商务文件寄送
电商卖家发货
其他
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这个快递品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您主要通过哪些渠道了解快递品牌的信息？（可多选）
电商平台选择推荐
朋友/家人推荐
社交媒体（如微博、小红书）
广告（电视、网络、户外）
新闻媒体报道
自己搜索比较
快递员上门服务
提到“高端、可靠”，您最先联想到哪个快递品牌？
顺丰
京东物流
邮政EMS
德邦
其他
没有明确联想
提到“性价比高、实惠”，您最先联想到哪个快递品牌？
中通
圆通
申通
韵达
极兔速递
其他
没有明确联想
在您印象中，哪个快递品牌的科技创新感最强？（如智能柜、无人机、APP体验等）
过去一年中，您在使用快递时是否遇到过问题（如延误、破损、丢件、服务差等）？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
经常遇到
如果遇到过问题，主要是哪些类型？（可多选）
配送延误
包裹破损
快件丢失
快递员服务态度差
未经同意放置代收点
保价理赔纠纷
客服处理效率低
物流信息不更新
出现问题后，您通常如何解决？
联系快递员
通过官方APP/网站投诉
拨打客服电话
联系发货方（如电商卖家）处理
自认倒霉，不处理
其他
您对问题处理结果的满意度如何？
非常满意，迅速解决
比较满意，基本解决
一般，解决过程繁琐
不满意，未妥善解决
未尝试处理
您是否愿意为更快的配送速度支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您是否愿意为更好的包装保护（如易碎品）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您认为未来快递服务最需要改进的方面是？
提升配送速度与准时性
改善末端服务态度与规范性
降低价格或提供更多优惠
加强货物安全与包装
优化投诉处理流程
提升农村/偏远地区覆盖
增强环保包装与回收
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
农村地区
对于物流快递服务，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）