在过去三个月内，您使用过哪家快递公司的服务？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
极兔速递
德邦快递
其他
您最近一次使用快递服务的主要目的是什么？
网购商品寄送/收取
个人物品邮寄
文件/合同寄送
商务样品寄送
退换货服务
其他
请对最近一次快递服务的【收件环节】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对最近一次快递服务的【运输时效】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对最近一次快递服务的【包裹完好度】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对最近一次快递服务的【配送员服务态度】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对最近一次快递服务的【费用合理性】进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，当前快递服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）
运输速度
价格透明度
包裹安全性（防丢/防损）
配送员服务规范
上门取件/派件的灵活性
客服响应与问题解决效率
物流信息更新及时性与准确性
包装环保性
其他
当您对快递服务不满意时，您通常会采取什么行动？
向快递公司官方客服投诉
在电商平台/商家处给出差评
在社交媒体（微博、小红书等）分享经历
向消费者协会等第三方机构投诉
不采取任何行动，但下次不再使用
其他
您是否曾因快递服务问题而在网络平台（如微博、抖音、黑猫投诉等）发表过评价或投诉？
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您主要通过哪些渠道了解快递公司的服务口碑或舆情信息？
电商平台评价
社交媒体（微博、抖音、小红书等）
新闻报道
朋友/家人推荐
快递公司官方宣传
不关注此类信息
您认为哪些因素最能影响您对一家快递公司的品牌信任度？（可多选）
配送时效稳定可靠
包裹安全无损坏
价格公开透明无隐性收费
优秀的售后服务与投诉处理
配送员专业且态度友好
公司社会责任感与品牌形象
其他
您是否愿意为更优质的服务（如更快的时效、更安全的包装、更好的服务态度）支付更高的费用？
请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）快递服务经历，并说明原因。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区