您在过去一年内使用快递/物流服务的频率是？
每月1-3次
每月4-6次
每月7次及以上
很少使用
您通常使用哪些快递/物流公司的服务？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
极兔速递
中国邮政EMS
德邦快递
其他
您认为“快递满意度”这一概念，主要应该评价哪些方面？
时效性（快慢）
价格合理性
服务质量（如客服、包装）
安全性（货物完好）
以上所有方面
您认为通过线上问卷（如本问卷）来收集快递满意度评价，其可行性如何？（1分表示完全不可行，5分表示非常可行）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常在什么情况下会主动评价一次快递服务？
服务体验极好时
服务体验极差时
收到平台/商家邀请时
几乎从不评价
您认为评价一个快递服务，最有效的题型是？
星级/分数评分（如1-5星）
NPS推荐度评分（0-10分）
具体选项选择题（如时效、态度等）
开放文字描述
您认为哪些因素可能影响您参与快递满意度调研的意愿？（可多选）
问卷过长或复杂
担心个人信息泄露
认为评价无用，不会改善服务
没有奖励或激励
调研渠道不便捷（如需要下载App）
没有影响因素
如果评价后能获得小额优惠券（如5元无门槛券），您参与评价的意愿会提升吗？
会显著提升
会略微提升
没有影响
反而降低（反感营销）
综合考虑便捷性、有效性和隐私安全，您向朋友推荐“通过在线问卷评价快递服务”这一做法的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您更倾向于在哪个环节收到评价邀请？
快递签收后立即通过短信/App推送
在电商平台订单完成后统一评价
定期（如每月）通过邮件邀请评价
无所谓
您希望一份快递满意度问卷包含哪些具体问题？（可多选）
配送时效是否符合预期
配送员服务态度
货物包装是否完好
运费价格是否透明合理
客服沟通效率与态度
上门取件服务体验
物流信息更新及时性
您认为一份快递满意度问卷的题目数量控制在多少道以内比较合适？（1分表示5道以内，5分表示15-20道也可接受）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为将快递满意度评价与商家服务评价分开，单独对物流进行评价，是否有必要？
非常有必要，物流是独立环节
有一定必要
没必要，可以合在一起评价
没想过这个问题
对于建立一套科学、可行的快递服务满意度评价体系，您还有哪些具体的建议或担忧？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常使用快递服务的主要目的是？
网购商品
工作文件寄送
个人物品寄送（如给亲友）
商业发货（如网店店主）
其他