在过去一年中，您使用我们快递服务的频率大约是？
每月1-3次
每月4-10次
每月10次以上
仅偶尔使用
您通常寄送什么类型的物品？
文件/信函
电商商品/小包裹
个人物品/行李
商业样品/货物
其他
请对您最近一次使用我们服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道下单？
官方网站/APP
微信/支付宝小程序
电话下单
线下网点/合作点
电商平台一键下单
您对我们快递员的派送服务（如态度、送货上门、电话通知等）评价如何？
您认为我们快递的运输时效如何？
非常准时，甚至提前
基本准时，在预期内
偶尔延迟1-2天
经常延迟，超出预期
不确定
您对我们包裹的包装完好度（无破损、无挤压）评价如何？
非常好，从未破损
较好，偶尔轻微挤压
一般，有时会破损
较差，破损率较高
不确定
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的快递服务？（0分绝无可能，10分极有可能）
您认为我们目前最需要改进的环节是哪些？（可多选）
下单流程便捷性
价格与费用透明度
上门取件速度与灵活性
运输时效与稳定性
包裹安全与完好度
派送服务（如送货上门、通知）
客服响应与问题处理
官方APP/网站功能与体验
环保包装材料的使用
其他
您认为我们的运费价格是否合理？
非常合理，性价比高
比较合理，可以接受
一般，与其他公司差不多
价格偏高
价格过低，担心服务质量
当您遇到问题（如查询、投诉、理赔）时，联系客服的体验如何？
非常顺畅，问题迅速解决
比较顺畅，但需要一定等待
一般，处理流程较长
不太顺畅，沟通困难
从未联系过客服
您对我们提供的包裹追踪信息的准确性和及时性是否满意？
非常满意，信息实时准确
比较满意，信息基本准确
一般，有时信息滞后
不满意，信息经常不准确或缺失
不常使用追踪服务
您希望我们未来增加或优化哪些增值服务？（可多选）
更精准的预约时段派送
更灵活的取件时间窗口
指定地点（如快递柜、便利店）存放
更便捷的保价与理赔流程
电子发票自动开具
环保包装选项
大件/特殊物品专业服务
国际快递服务优化
会员积分/优惠体系
其他
您是否关注快递服务的环保举措（如可循环包装、新能源车配送）？
非常关注，并愿意为此支付少量费用
比较关注，但希望不增加费用
一般，有更好，没有也无所谓
不太关注，更看重价格和速度
完全不关注
请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的寄件或收件经历，以及您的感受。
您主要通过哪些渠道了解我们的服务信息或优惠活动？（可多选）
官方网站/APP
社交媒体（微信、微博等）
搜索引擎广告
朋友/同事推荐
电商平台
线下广告/传单
其他
与市场上其他主要快递公司相比，您认为我们的核心竞争力是？
价格优势
时效稳定
服务态度好
网络覆盖广
科技体验佳（如APP）
品牌信誉好
没有明显优势
不清楚
对于提升我们的服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您所在的地区是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区