您最近一年内，平均每月使用快递（寄件或收件）的频率大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
11次及以上
几乎不使用
您通常因为哪些原因使用快递服务？（可多选）
网购商品收/退货
个人物品寄送（如文件、礼物）
工作/商务文件寄送
电商平台卖家发货
其他
您最常使用的快递公司是哪一家？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
中国邮政EMS
极兔速递
其他
不固定/看情况
选择这家快递公司最主要的原因是？
速度快
价格便宜
网点/取件点方便
服务态度好
公司/平台指定
包装/安全性好
习惯性使用
请对您最常使用的快递公司的整体服务质量进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）
在寄送快递时，您最关注哪些因素？（可多选）
运费价格
运输速度
上门取件是否方便
包装服务与安全性
快递员服务态度
物流信息更新及时性
赔偿与售后保障
您通常通过什么渠道下单寄送快递？
快递公司官方APP/小程序
电商平台（如淘宝、京东）内集成下单
微信/支付宝内的生活服务
电话预约上门
直接去快递网点
您对当前快递“最后一公里”（送货上门/驿站/快递柜）服务的满意度如何？
哪些“最后一公里”的服务方式您更能接受？（可多选）
送货上门
放至小区/公司快递柜
放至驿站/代收点
与快递员约定时间地点自提
都可以接受
遇到上述问题时，您对快递公司的投诉处理结果是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
（未遇到过/未投诉过）
您是否愿意为“更快的送达速度”（如次日达、当日达）支付更高的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定（如物品紧急程度）
不太愿意
完全不愿意
您是否愿意为“更优质的服务”（如专属客服、更精细的包装、上门前电话确认）支付更高的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定（如寄送贵重物品）
不太愿意
完全不愿意
您希望快递公司在哪些方面进行改进？（可多选）
降低运费
提升运输速度与准点率
改善快递员服务态度与专业性
优化“最后一公里”投递体验
加强货物安全保障与包装
提供更透明、及时的物流跟踪
完善售后理赔流程
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的地区属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
农村地区