在过去一年中，您使用快递服务的频率是？
几乎每天
每周数次
每月数次
每季度数次
很少使用
您通常使用快递服务寄送哪些类型的物品？（可多选）
个人文件/信件
网购商品（退货/换货）
个人礼物/纪念品
生鲜食品
电子产品
服装鞋帽
其他生活用品
在选择快递公司时，您最看重哪个因素？
价格
速度
服务质量（如上门取件、包装等）
网络覆盖/可达性
品牌信誉/口碑
综合考虑价格、速度和服务，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为最常使用的快递公司在哪些方面做得比较好？（可多选）
寄件/取件便捷性
运输速度
包裹跟踪信息准确
客服响应及时
包裹完好无损
价格透明合理
您认为最常使用的快递公司在哪些方面有待改进？（可多选）
寄件/取件便捷性
运输速度
包裹跟踪信息准确
客服响应及时
包裹完好无损
价格透明合理
赔偿机制
当遇到快递问题时（如延误、损坏），您通常如何处理？
联系快递公司客服
通过电商平台/商家处理
在社交媒体投诉
自认倒霉，不处理
其他
您对快递公司处理投诉和理赔的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未处理过/不清楚
您是否愿意为更优质的服务（如上门包装、指定时间配送等）支付额外费用？
您主要通过哪些渠道了解快递公司的信息？（单选最重要的）
朋友/家人/同事推荐
电商平台推荐/默认
社交媒体/网络评价
广告宣传
自己搜索比较
您认为“绿色快递”（如环保包装、新能源配送车等）对您选择快递公司的影响大吗？
影响很大，会优先选择
有一定影响，会考虑
影响不大，主要看其他因素
完全没影响
您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
农村地区