在过去一年中，您最常使用的快递品牌是？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
德邦快递
极兔速递
其他
您选择上述快递品牌时，主要看重哪些因素？（最多选3项）
配送速度
价格实惠
服务态度
上门取件方便
包裹安全/破损少
网点覆盖/可送达
物流信息更新及时
售后服务（理赔等）
品牌信誉
其他
总体而言，您对您最常使用的快递品牌的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向朋友或同事推荐您最常使用的这个快递品牌的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
除了您最常使用的品牌，您还使用过哪些其他快递品牌？（可多选情境，此为单选，请选择印象最深的）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
德邦快递
极兔速递
其他
未使用过其他品牌
与其他品牌相比，您最常使用的品牌在“配送速度”方面表现如何？
明显更快
稍快一些
差不多
稍慢一些
明显更慢
不清楚/未比较
与其他品牌相比，您最常使用的品牌在“价格”方面表现如何？
明显更贵
稍贵一些
差不多
稍便宜一些
明显更便宜
不清楚/未比较
您最近一次因快递服务问题（如延误、破损、丢件、态度差等）而产生不愉快的经历，是发生在哪个品牌？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
德邦快递
极兔速递
其他
最近一年内没有不愉快经历
您通常通过哪些渠道了解或接触快递服务信息？（可多选）
电商平台下单时选择
朋友/同事推荐
社交媒体（如微博、小红书）
线下广告（如快递柜、车身广告）
搜索引擎/比价网站
快递公司官方APP/小程序
新闻资讯
其他
您认为当前快递行业最需要改进的方面是什么？
提升配送速度（尤其是偏远地区）
降低价格/更透明计价
改善末端服务人员态度
加强包裹安全保障（防丢防损）
优化售后服务流程（理赔、投诉）
提升环保包装使用
增强物流信息准确性
其他
如果有一家新的快递公司，提供比主流品牌低10%-20%的价格，但配送时效可能延长0.5-1天，您会考虑尝试吗？
肯定会尝试
可能会尝试
不确定
可能不会尝试
肯定不会尝试
您对快递公司提供的“送货上门”服务（在承诺范围内）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于使用快递公司的官方渠道（如APP、小程序）下单，还是通过电商平台等第三方渠道下单？
强烈倾向于官方渠道
比较倾向于官方渠道
两者差不多，看情况
比较倾向于第三方渠道
强烈倾向于第三方渠道
哪些因素会显著增加您向他人推荐某个快递品牌的意愿？（最多选3项）
多次愉快的使用体验
极具竞争力的价格
处理问题迅速负责
配送员服务热情专业
特殊的品牌情感或认同
周围很多人都在用/推荐
创新的服务模式（如定时达、隐私保护）
其他
您认为“绿色物流”（如使用可循环包装、新能源配送车等）会影响您对快递品牌的选择吗？
是重要影响因素，会优先选择
是加分项，但非决定性因素
听说过，但目前不影响选择
不了解这个概念
不关心
请写下您对目前使用的快递服务，最满意的一点或最想表扬的一个具体事例。
请写下您对目前使用的快递服务，最不满意的一点或最希望改进的一个方面。
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您每月平均使用快递服务的次数大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
11-15次
16次及以上