1. 在过去一年中，您平均每月使用快递服务的频率大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
11次及以上
几乎不使用
2. 您通常使用快递服务的主要目的是？（可多选）
网购商品寄送/退货
个人物品寄送（如文件、礼物）
工作/商务文件寄送
为他人（如亲友）代寄物品
其他
3. 当您需要寄送快递时，您最常通过哪种渠道下单？
电商平台（如淘宝、京东）直接下单
微信/支付宝小程序
快递公司官方App
电话联系快递员上门
前往快递网点
其他
4. 总体而言，您对目前国内主流快递服务（如顺丰、京东、中通、圆通、申通、韵达等）的信任程度如何？
（1分=非常不信任，5分=非常信任）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
5. 您在选择快递公司时，主要考虑哪些因素？（请选择最重要的3-4项）
价格/运费
配送速度
服务态度
包裹安全性（如丢件、破损率低）
物流信息追踪的准确性与透明度
品牌知名度与口碑
网点/自提点的便利性
上门取件响应速度
保价、理赔等售后服务的完善度
环保包装等社会责任表现
6. 您认为哪家快递公司在“包裹安全送达，极少出现丢件或严重破损”方面最值得信赖？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
极兔速递
德邦快递
其他
感觉都差不多/说不清
7. 您认为哪家快递公司在“物流信息更新及时、准确，全程可追踪”方面做得最好？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
极兔速递
德邦快递
其他
感觉都差不多/说不清
8. 在遭遇快递问题（如延误、丢件、破损、服务态度差）时，您通常如何处理？
立即通过官方渠道（App、电话）投诉并寻求解决
联系发货方（如电商卖家）处理
向派件员或网点直接反映
在社交媒体或投诉平台曝光
觉得麻烦，只要损失不大就算了
其他
9. 您对快递公司处理投诉和售后问题的效率和满意度如何？
非常满意，处理迅速且结果令人满意
比较满意，基本能得到解决
一般，处理过程较长或结果勉强接受
不太满意，处理拖沓或结果不理想
非常不满意，问题经常得不到有效解决
从未投诉过
10. 您是否愿意为更高的服务标准（如更快的时效、更细致的服务、更完善的保价理赔）支付更高的运费？
非常愿意，只要服务有保障
比较愿意，会视情况选择
一般，价格是首要考虑因素
不太愿意，现有服务已足够
非常不愿意，只选最便宜的
11. 您是否关注过快递公司在环保（如循环箱、电子面单）、员工福利、数据安全等方面的社会责任表现？
非常关注，并会影响我的选择
比较关注，会作为加分项
偶尔注意到，但基本不影响选择
不太关注
完全不关注
12. 哪些情况会显著降低您对某家快递公司的信任度？（可多选）
多次发生包裹丢失
多次发生包裹严重破损
物流信息长时间不更新或虚假更新
配送员服务态度恶劣
投诉后得不到有效解决或反馈
未经允许将包裹放入代收点/快递柜
个人信息（如面单信息）泄露传闻
媒体曝光其重大管理问题
其他
13. 您如何看待“快递员未经同意将包裹放入快递柜或代收点”这一普遍现象？
完全不能接受，必须送货上门
可以理解，但应提前沟通并经我同意
完全接受，这样更方便我的时间安排
视情况而定，看物品价值和天气等因素
无所谓
14. 您对“隐私面单”（隐藏收寄件人部分个人信息）的普及程度和效果满意吗？
非常满意，感觉隐私更有保障
比较满意，但希望更普及
感觉一般，效果有限
不太满意，普及率太低或信息仍可能泄露
没注意过/不了解此功能
15. 您是否使用过“预约配送”、“改址服务”、“代收货款”等增值服务？
经常使用
偶尔使用
从未使用过，但未来可能会尝试
从未使用过，也没兴趣
16. 您认为人工智能（如智能客服、路径优化）和大数据在提升快递服务可信度方面作用如何？
作用非常大，能显著提升效率和透明度
作用较大，有一定帮助
作用一般，目前体验还不明显
作用较小，甚至有时带来不便（如智能客服不智能）
说不清
17. 基于您整体的使用体验，您有多大可能向亲朋好友推荐您最信赖的那家快递公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
18. 未来一年，您预计自己使用快递服务的频率会如何变化？
19. 您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
20. 您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区
21. 对于提升物流快递行业的整体服务水平和信任度，您还有哪些宝贵的意见或建议？（选填）