您在过去一年中使用物流快递（如寄件或收件）的频率是？
几乎每天
每周数次
每月数次
每季度数次
极少使用
您通常使用哪些快递服务？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
EMS
其他
请对以下方面进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：包裹送达的准时性
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下方面进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：包裹的完好程度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下方面进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：快递员的服务态度
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对以下方面进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：物流信息的透明度和实时性
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过快递相关问题（如丢件、破损、延误等）？
从未遇到
偶尔遇到（一年1-2次）
有时遇到（一年3-5次）
经常遇到（一年超过5次）
如果遇到快递问题，您通常会通过哪些渠道解决？（可多选）
直接联系快递员
联系快递公司官方客服
通过电商平台投诉
在社交媒体上曝光
自认倒霉，不处理
其他
您认为当前快递服务在“最后一公里”（从网点到您手中）环节的可靠性如何？
哪些因素最能影响您对一家快递公司的信任？（可多选）
配送速度
价格
包裹安全（防丢、防损）
服务态度
售后理赔机制
品牌声誉
信息透明度
环保包装
您是否愿意为更可靠、更快速的快递服务支付更高的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您对“无人配送”（如无人机、无人车）在未来物流中的应用持何种态度？
非常看好，期待尽快普及
比较看好，但需解决技术和安全问题
持观望态度
不太看好，认为实用性有限
完全不看好
您认为未来哪些技术最能提升物流快递的信任度？（可多选）
实时视频追踪包裹
区块链技术确保信息不可篡改
人工智能预测配送时间
智能包装（如温控、防拆）
更完善的用户评价与信用体系
其他
您认为快递驿站/智能快递柜在提升便利性的同时，是否牺牲了安全性或隐私性？
是的，有明显牺牲
有一些牺牲，但可以接受
没有牺牲，安全性很好
不确定
对于提升快递服务的整体信任度，您最希望看到的一项改进是什么？
您认为快递行业在未来5年内，最需要优先发展的方向是？
提升服务标准化与可靠性
降低价格，普惠大众
发展绿色物流与环保包装
深化数字化转型与智能技术应用
加强末端配送网络建设
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村