在过去一年中，您使用快递服务的频率大约是？
几乎每天
每周几次
每月几次
几个月一次
几乎不用
您最常使用的快递公司是哪一家？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
邮政EMS
其他
您在选择快递服务时，最看重以下哪个因素？
配送速度
价格
服务态度
货物安全/完好
物流信息透明度
请为您最常使用的快递公司的整体服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能将您最常使用的这家快递公司推荐给朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为该快递公司在配送时效方面的承诺兑现度如何？
总能准时或提前送达
大部分时间准时
偶尔会延迟
经常延迟
不确定
您认为该快递公司的物流信息（如揽收、运输、派送）更新是否及时、准确？
非常及时准确
比较及时准确
一般
偶尔有延迟或错误
经常有延迟或错误
在您使用快递服务的过程中，遇到过以下哪些问题？（可多选）
包裹延误
包裹破损
包裹丢失
未经同意放置代收点/快递柜
配送员服务态度差
物流信息不更新
理赔困难
未遇到过问题
当您遇到上述问题时，向快递公司投诉或反馈的体验如何？
处理迅速，结果满意
处理较慢，但最终解决
处理过程繁琐，结果一般
投诉无果，问题未解决
从未投诉过
您对快递员上门取件或派件时的服务态度和专业性是否满意？
您是否信任快递公司能够妥善保管您的个人信息（如收寄件地址、电话）？
您认为快递公司在货物保价、理赔等售后服务方面的政策是否清晰、合理？
非常清晰合理
比较清晰合理
一般
不太清晰合理
非常不清晰合理
不了解
您对快递包装的环保性（如减少过度包装、使用可回收材料）有何看法？
非常关注，希望加强环保
比较关注，愿意支持
无所谓，更看重包装保护性
不太关注
您希望快递公司在哪些方面进行改进以提升您的信任度？（可多选）
提升配送准时率
加强货物安全防护
改善客服与投诉处理效率
提高物流信息透明度
优化快递员服务态度与规范
加强用户隐私保护
完善售后理赔机制
提供更灵活的收寄件选项
与一年前相比，您对当前主要使用的快递公司的信任度有何变化？
您是否愿意为更可靠、更优质（如更快、更安全、服务更好）的快递服务支付更高的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
请分享一次让您印象深刻的（无论是好是坏）快递服务经历，或提出您对快递行业的其他建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常使用快递服务的主要场景是？
网购商品
工作/商务文件寄送
个人物品寄送（如给亲友）
其他