您通常通过哪些渠道寄/收快递？（可多选）
快递公司官网/APP
电商平台下单
线下快递点/驿站
电话预约上门取件
公司/单位统一收发
其他
您最常使用的快递品牌是？
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
极兔
德邦
其他
整体而言，您向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您最常使用的快递公司以下方面的满意度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在选择快递服务时，最看重哪些因素？（可多选）
价格
速度
安全性
服务态度
上门取/派件便利性
货物追踪信息准确性
品牌知名度
售后服务
其他
您是否了解快递公司的保价服务？
非常了解并使用过
了解但未使用过
听说过，不太清楚细节
完全不了解
您是否了解快递包装的环保倡议或可回收包装选项？
非常了解并支持使用
了解一些
听说过但不了解
完全不了解
当快件出现延误时，您通常会如何处理？
通过官方APP/网站查询
联系快递员
联系官方客服
联系寄件方处理
等待，不做处理
其他
您对快递员直接将包裹放入快递柜或驿站，而不事先联系您的做法，接受程度如何？
完全接受，非常方便
比较接受，可以理解
一般，看具体情况
不太接受，希望先联系
完全不接受
您是否遇到过快递丢件或严重破损的情况？
是，经常遇到
是，偶尔遇到
否，几乎没遇到过
从未遇到过
如果遇到服务问题（如丢件、破损、态度差），您曾通过哪些渠道投诉或反馈？（可多选）
快递公司官方客服电话
快递公司官网/APP在线客服
国家邮政局申诉网站
向电商平台投诉
社交媒体曝光
向快递员/网点直接反映
自认倒霉，没有投诉
其他
您对投诉或反馈后的处理结果满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
从未投诉过
您认为当前快递行业最需要改进的方面是？
末端派送服务（如送货上门）
运输速度与时效稳定性
货物安全与包装
客服响应与问题解决效率
价格透明度与合理性
环保与可持续发展
其他
您是否愿意为更快的时效（如当日达、次日达）支付更高的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您是否愿意为更环保的包装材料或碳足迹抵消支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您对未来物流快递服务的智能化（如无人机、无人车配送）有何期待？
非常期待，相信能提升效率
比较期待，但担心安全问题
持观望态度
不太期待，更信赖人工服务
完全不感兴趣
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的快递服务经历，或提出您对快递服务的具体建议。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的地区是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
农村地区