您在过去一年内，平均每月使用快递服务的频率大约是？
您主要通过哪些渠道了解物流快递公司的服务信息？（可多选）
社交媒体/短视频平台
电商平台商家推荐
朋友/家人推荐
公司官网或App
电视/户外广告
新闻报道/行业资讯
在您看来，“快递物流”和“快运物流”最主要的区别是什么？
货物重量与体积
运输速度
服务对象（B端/C端）
不清楚区别
您认为，一个优秀的快递员最应具备的特质是？
责任心与可靠性
沟通与服务态度
派送效率与速度
熟悉区域路线
请为您最常使用的1-2家快递公司的整体品牌形象打分。（1分代表非常差，5分代表非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要寄送贵重或易碎物品时，您是否会主动选择购买保价服务？
在您最近的快递收寄体验中，遇到过哪些问题？（可多选）
配送延迟
包裹破损
未经同意放代收点/快递柜
快递员服务态度差
物流信息更新不及时
丢件
包装/保价费用不透明
未遇到问题
基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的那家快递公司？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为，目前快递公司在“最后一公里”配送环节，最需要改进的是？
配送时间的精准度与可选择性
送货上门服务的落实
快递员素质与沟通
末端网点/快递柜的覆盖与便利性
您是否清楚如何通过官方渠道（如客服电话、官网、App）进行投诉或理赔？
非常清楚，并使用过
大致清楚，但未使用过
不太清楚
完全不清楚
请对您常用快递公司的“售后服务”（如投诉处理、理赔效率等）满意度进行打分。（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些举措能有效提升您对快递服务的满意度？（可多选）
更透明的实时物流追踪
更灵活的预约配送时间
更规范的包装与保价服务
更高效的客服与售后响应
更环保的包装材料
更合理的收费标准
与一年前相比，您感觉本地快递服务的整体水平有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
明显下降
对于物流快递行业未来的发展，您最期待的一项改进或创新是什么？
您的身份更接近于？
个人消费者（C端）
电商卖家/网店店主（B端）
企业采购/物流相关人员
其他
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上