您在过去一年中，平均每月使用快递服务的次数大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
11次以上
几乎不用
您通常使用哪几家快递公司？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
极兔速递
其他
您选择某家快递公司时，最主要考虑的因素是？
配送速度
价格
服务态度
网点覆盖/取件方便
货物安全与包装
品牌信誉
请为您最常使用的快递公司的整体服务质量打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道下单/寄送快递？
快递公司官方App/小程序
电商平台（如淘宝、京东）下单自带
微信/支付宝内的服务
电话预约上门
直接前往快递网点
其他
您在使用快递服务时，遇到过哪些问题？（可多选）
配送延迟
包裹损坏
丢件
未经同意放代收点/快递柜
服务态度差
信息更新不及时
保价/理赔困难
包装收费不合理
未遇到过问题
当遇到快递服务问题时，您通常会如何处理？
联系快递员
通过官方客服投诉
在电商平台投诉
在社交媒体（如微博、小红书）吐槽
自认倒霉，不处理
向邮政管理部门投诉
您是否关注过物流快递相关的新闻或社交媒体讨论（如环保包装、无人配送、价格调整等）？
您对快递公司推出的“送货上门”增值服务（如需额外付费）的态度是？
愿意付费，很需要
看情况（如物品贵重或天气不好）
不愿意，这应该是基本服务
无所谓
您认为当前快递包装的环保程度如何？
非常好，有很多可循环材料
一般，过度包装依然常见
较差，塑料使用过多
不了解/没注意
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最满意的快递公司？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您对“快递最后一公里”的创新模式（如无人机、无人车、智能快递柜）的接受度如何？
非常期待，愿意尝试
可以接受，但需确保安全便捷
持观望态度
不太能接受，更信任人工
您希望快递公司在哪些方面做出改进？（可多选）
提升配送时效稳定性
降低运费
改善客服响应与问题解决效率
加强货物安全与包装
提供更灵活的取派件时间
推广环保包装
提升末端（上门）服务体验
加强个人信息保护
您认为快递服务的价格与服务质量是否匹配？
价格偏高，服务质量未跟上
价格合理，服务质量相符
价格偏低，对服务质量表示理解
说不清
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的快递服务经历或感受。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区