您最常使用哪种类型的快递服务？
同城/即时配送
国内电商包裹
个人文件/信函寄送
国际包裹
大件物流
您通常通过哪些主要渠道下单或查询快递？（可多选）
快递公司官方App
电商平台（如淘宝/京东）
微信/支付宝小程序
电话预约
快递柜/驿站自助机
第三方聚合平台
在选择快递服务时，您最看重以下哪个因素？
价格
配送速度
服务可靠性（如准时、不丢件）
上门取件便利性
客服响应与售后
您对当前主要使用的快递公司整体服务满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过快递公司的会员服务或积分计划？
是，经常使用
是，但很少用
否，但了解
否，完全不了解
您希望快递公司提供哪些增值服务或功能？（可多选）
更精准的实时物流地图
更灵活的预约时段选择
环保包装选项
包裹保价理赔简化流程
会员专属优惠/折扣
与企业/社群合作的批量寄件方案
当包裹出现延误或异常时，您通常会如何跟进？
在App/小程序内查询并联系在线客服
直接拨打官方客服电话
联系快递员
在社交平台或投诉平台反馈
不跟进，等待处理
您有多大可能向朋友或同事推荐您当前主要使用的快递服务？（0分为完全不可能，10分为极有可能）
您对使用“快递驿站”或“智能快递柜”代收包裹的态度是？
非常方便，主要使用方式
比较方便，可以接受
一般，更喜欢送货上门
不方便，尽量不用
您对快递服务的哪些环保举措感兴趣或愿意支持？（可多选）
循环包装箱
电子面单（无纸化）
包装回收积分奖励
碳中和配送选项
简化/减少包装材料
您是否愿意为“指定时段配送”、“送货上门”等确定性更强的服务支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的快递服务经历，以及它如何影响了您的选择？
您未来希望尝试哪些新型的物流/快递服务？
无人机/机器人配送
社区团购/拼单的集中配送
更智能的仓储-配送一体化服务
跨境购物的更快清关与配送
目前没有特别需求
您主要通过什么途径了解快递公司的新服务或促销活动？
App推送
社交媒体广告
朋友/同事推荐
电商平台推荐
线下广告/传单
您认为快递服务在保护个人信息（如面单隐私）方面做得如何？（1分为非常差，5分为非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前快递服务在哪些环节还有较大的改进空间？（可多选）
末端配送（最后一公里）
货物追踪信息准确性
异常件处理效率
客服沟通体验
包装环保性
价格透明度
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
海外