您在过去一年内，平均每月使用快递（寄件或收件）的次数大约是？
您最常使用的快递/物流公司是哪些？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
邮政EMS
德邦快递
极兔速递
其他
在您选择快递服务时，以下哪个因素对您来说最为重要？
价格
速度
安全性/货物完好
服务态度
网络覆盖/可送达性
操作便捷性（如小程序/APP）
请为您最常使用的快递公司（上一个问题中第一个提到的）在“寄件/下单便捷性”方面的表现打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的快递公司（同上）在“配送速度”方面的表现打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为您最常使用的快递公司（同上）在“配送员服务态度”方面的表现打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在寄件时，最常遇到的障碍是什么？
价格不透明或过高
上门取件时间不准时
包装要求复杂
禁寄物品规定不清晰
下单流程繁琐
几乎没有障碍
您在收件时，最常遇到的障碍是什么？
配送时间不准确
未经同意将包裹放入快递柜/驿站
配送员联系不上
包裹破损或丢失
无法送货上门（如到付、大件）
几乎没有障碍
当您遇到快递服务问题时，您通常会通过哪些渠道解决？（可多选）
直接联系配送员
通过快递公司官方客服电话
通过快递公司官方APP/小程序在线客服
联系电商平台卖家/客服
在社交媒体上投诉
自认倒霉，不处理
您对快递公司投诉/问题反馈渠道的解决效率和满意度如何？
非常满意，能快速有效解决
比较满意，基本能解决
一般，解决过程繁琐
不满意，经常推诿或无法解决
从未投诉过
您认为目前主流快递公司在以下哪些方面存在普遍不足？（可多选）
末端配送服务（如送货上门）
大件/特殊物品物流
价格体系
物流信息更新不及时/不准确
保价理赔流程
隐私保护（面单信息）
环保包装
您是否因为某次不愉快的经历而决定不再使用某家快递公司？
是，且之后确实不再使用
是，但之后因某些原因仍会使用
否，偶尔的问题可以接受
从未有过不愉快经历
从0到10分，您向朋友或同事推荐您最常使用的快递公司的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
您是否使用过“快递比价”或“聚合寄件”类平台或服务？
您对未来的快递服务有哪些期待或创新需求？（可多选）
更精准的时效预测与承诺
更灵活的预约配送时间段
更完善的货物保险/理赔
更环保的包装解决方案
与社区/智能家居更好的集成（如智能快递箱）
更透明的全流程追踪
更个性化的服务（如特殊物品寄递）
您认为“送货上门”服务是否应成为快递服务的标准配置？
是，必须的，应不加收费用
是，但可以接受为增值服务适当收费
否，放驿站/快递柜更便捷，可接受
视情况而定（如物品大小、是否在家）
请描述一次您印象最深刻的、使用快递服务时遇到的负面经历（如包裹丢失、严重延误、服务恶劣等），以及您希望如何解决？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的常驻城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区
您目前的职业是？
在校学生
企业职员/公务员/事业单位
个体经营者/自由职业者
退休人员
其他