在过去一年中，您使用物流快递服务（寄件或收件）的频率大约是？
几乎每天
每周几次
每月几次
每季度几次
每年几次
您通常使用哪些物流快递公司？（可多选）
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
极兔速递
EMS
德邦快递
其他
总体而言，您对最近一次使用物流快递服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前物流快递服务中，最让您感到困扰的环节是？
下单/预约（流程复杂、价格不透明等）
上门取件（不准时、联系不上等）
运输途中（物流信息更新慢、异常停滞等）
末端配送（不送货上门、不通知、时间不灵活等）
异常处理（丢件、破损、理赔困难等）
客服沟通（响应慢、解决不了问题等）
您在下单/预约寄件时，最常遇到的障碍是什么？
价格计算不透明，与实际收费不符
选项设置复杂，不易找到所需服务
无法预约到理想的取件时间段
对禁寄物品规则不清晰
没有遇到明显障碍
在快递运输过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）
物流信息长时间不更新
包裹在某个中转站异常停留
实际运输路线不合理，绕路
未收到任何异常预警通知
没有遇到过运输问题
在末端配送（收件）环节，您最不满意的情况是？
未经同意，直接将包裹放入快递柜或驿站
配送员未电话/短信通知，导致错过收件
配送时间与承诺不符（如承诺上午送达，实际下午）
配送员服务态度不佳
没有不满意的情况
从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？
当您的包裹出现异常（如延误、破损、丢失）时，您通常如何解决？
通过官方App/网站自助查询或投诉
直接电话联系快递员
拨打官方客服热线
联系发货方（卖家/寄件人）处理
觉得麻烦，通常不了了之
您对物流公司处理异常问题（如投诉、理赔）的效率和结果满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前物流服务的哪些方面最需要改进？（可多选）
价格体系更加透明合理
提升运输速度与时效稳定性
改善末端配送服务（如送货上门、时间可预约）
优化客服系统，提升问题解决能力
加强包裹安全与包装保护
提供更精准的物流轨迹追踪
简化寄件流程与操作
您是否愿意为“送货上门”、“指定精确时间段配送”等增值服务支付额外费用？
非常愿意，这能极大提升便利性
比较愿意，但要看加价是否合理
不太愿意，认为这应是基础服务
完全不愿意
请描述一次您印象最深刻的、不愉快的快递服务经历（包括涉及的公司、具体问题及结果）。
您主要通过什么渠道了解或联系物流公司？
快递公司官方App/小程序
电商平台内置的物流页面
电话客服
微信/支付宝等第三方平台服务窗
直接与快递员沟通
您对快递包装的环保性（如过度包装、可循环材料使用）有何看法？
非常关注，希望企业减少过度包装并使用环保材料
比较关注，但更看重包裹的安全性
不太关注，包装安全送达即可
没有考虑过这个问题
您认为智能技术（如AI预测送达时间、无人车/无人机配送、智能客服）能在多大程度上解决现有物流障碍？（可多选）
能极大提升时效预测准确性
能有效解决末端配送人力不足问题
能优化路线规划，减少运输延误
能快速响应并处理简单咨询
作用有限，核心问题在于管理与服务意识
不确定/不了解
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所处的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区