在过去的12个月里，您使用过哪些类型的物流快递服务？（可多选）
电商平台购物配送（如淘宝、京东）
同城即时配送（如外卖、跑腿）
个人文件/包裹寄送（如顺丰、EMS）
国际快递
大件/家具物流
其他
您平均每月使用快递服务的频率大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
11次及以上
几乎不使用
在选择快递服务时，您最看重以下哪些因素？
价格/运费
配送速度
服务态度（快递员/客服）
包裹安全性（无破损/丢失）
物流信息更新及时性
取件/寄件便利性（如网点、上门）
品牌知名度/信誉
其他
总体而言，您对最近一次使用的快递服务体验满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您整体的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的快递品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您最常使用的快递品牌是？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达速递
中国邮政EMS
极兔速递
德邦快递
其他
您认为该品牌在“配送速度”方面表现如何？
远超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
不确定
您认为该品牌在“包裹安全与完好”方面表现如何？
从未出现破损/丢失
偶尔出现轻微问题
问题出现频率较高
经常出现严重问题
不确定
您对快递服务的“物流信息跟踪与更新”满意吗？
非常及时准确
基本准确，偶尔延迟
信息更新不及时
信息经常出错
不关注
您遇到过的快递相关问题主要有哪些？（可多选）
配送延误
包裹破损
包裹丢失
未经同意放代收点/快递柜
快递员服务态度差
客服响应慢/解决问题不力
运费过高
其他
未遇到过问题
当出现问题时，您通常如何解决？
联系快递员
通过官方App/网站投诉
拨打客服电话
联系电商平台/卖家
在社交媒体上曝光
自认倒霉，不处理
其他
您对问题解决的过程和结果满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为“更快的配送速度”（如次日达、当日达）支付更高的费用？
您是否愿意为“更灵活的服务”（如指定时间段配送、上门取件）支付更高的费用？
您对未来物流快递服务有哪些期待或改进建议？
进一步提升配送速度
降低运费/提供更多优惠
提升包裹安全性（更好包装、保险）
改善末端服务（如送货上门、更灵活的取件点）
提供更精准的物流预测与通知
提升客服响应与问题解决效率
发展更环保的包装与配送方式
其他
您认为“绿色物流”（如使用可循环包装、新能源配送车）会影响您的品牌选择吗？
会，是重要选择因素
会，有一定影响
不会，更看重价格和服务
完全不关注此方面
您的年龄是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区