您在过去一年内使用快递服务（收件或寄件）的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
每季度几次
很少使用
您通常使用哪些快递公司？（可多选）
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
极兔
EMS
德邦
其他
您选择某家快递公司时，最看重的因素是？
配送速度
价格
服务态度
包裹安全/完好
网点覆盖/取件方便
品牌知名度
请对您最近一次使用快递服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前快递服务的配送速度如何？
非常快，超出预期
比较快，符合预期
一般，可以接受
比较慢，有待提升
非常慢，难以接受
您对快递员的整体服务态度感觉如何？
非常专业和友好
比较礼貌
一般，中规中矩
偶尔态度不佳
经常态度恶劣
您在收寄快递时，遇到过哪些问题？（可多选）
配送延误
包裹破损/丢失
快递员未联系直接放代收点
服务态度差
取件/寄件不便
运费过高
信息更新不及时
未遇到问题
您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您对快递公司的包裹追踪信息（物流轨迹）的准确性和及时性满意吗？
您通常通过什么渠道下单寄件？
快递公司官方APP/小程序
电商平台（如淘宝、京东）
线下网点
电话预约
第三方聚合平台（如菜鸟）
您对快递包装的环保性（如使用可降解材料、减少过度包装）关注吗？
非常关注，并愿意为此支付溢价
比较关注，会影响我的选择
一般，偶尔会考虑
不太关注
完全不关注
您希望快递公司未来在哪些方面进行改进？（可多选）
提升配送速度
降低运费
改善服务态度
加强包裹安全
优化末端配送（如送货上门）
提供更灵活的取件时间
提升环保包装
改善投诉处理流程
如果有一家新快递公司，提供与主流公司相当的服务但价格更低，您会尝试使用吗？
肯定会尝试
可能会尝试
不确定
可能不会尝试
肯定不会尝试
您对“送货上门”服务的需求程度如何？
非常重要，必须送货上门
比较重要，希望尽量提供
一般，放驿站或代收点也可
不太重要，我习惯自取
完全不重要
您对快递公司处理投诉或理赔的效率和满意度如何？
非常满意，处理迅速公正
比较满意
一般，过程繁琐但能解决
不太满意，处理慢或推诿
从未投诉/理赔过
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的快递服务经历，以及它如何影响了您对该公司的看法？
总体而言，您对未来继续使用快递服务的意愿是？
非常强烈，不可或缺
比较强烈，会继续使用
一般，视情况而定
意愿较低，会减少使用
没有意愿，将寻找替代方案
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区