您平均每月使用快递服务（包括寄件和收件）的频率是？
您最常使用以下哪些快递公司？（可多选）
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
极兔
德邦
其他
您选择某家快递公司时，最主要的考虑因素是？
配送速度
价格
服务质量（如包装、态度）
网点覆盖/便利性
品牌信任度
您通常通过哪种方式下单寄件？
快递公司官方App/小程序
电商平台一键下单
电话预约上门
直接前往快递网点
通过第三方聚合平台
在您最近的寄件经历中，快递员上门取件的准时性如何？
非常准时
比较准时
一般
不太准时
非常不准时
不适用（未使用上门取件）
在您最近的收件经历中，快递的配送方式通常是？
送货上门
放入快递柜
放入驿站/代收点
电话沟通后放置指定位置
其他
您在快递服务中遇到过哪些问题？（可多选）
配送延误
包裹损坏或丢失
未通知就放入代收点/快递柜
服务态度差
运费价格不透明
理赔困难
信息更新不及时
包装服务不佳
未遇到过问题
当遇到快递问题时，您通常如何解决？
联系快递员
通过官方客服电话/在线客服
在电商平台投诉
向邮政管理部门申诉
自认倒霉，不处理
您对快递公司的“投诉处理效率与结果”满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
从未投诉过
您是否愿意为“更快的配送速度”（如次日达、当日达）支付更高的费用？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
您是否愿意为“更好的服务”（如上楼、送货上门、精细包装）支付更高的费用？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的那家快递公司？
您希望未来的快递服务在哪些方面进行改进？（可多选）
进一步提升配送速度
优化末端配送（如送货上门）
提升包裹安全性（减少损坏/丢失）
改善客服与投诉处理
提供更灵活的预约取件时间
价格更透明、更优惠
提升环保包装的使用
提供更智能的物流追踪
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的地区属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区