您通常使用哪种类型的物流快递服务？
电商平台配送（如淘宝/京东/拼多多自带物流）
专业快递公司（如顺丰、三通一达、德邦等）
同城即时配送（如闪送、美团跑腿等）
国际快递（如DHL、FedEx等）
其他
您选择快递服务时，主要考虑哪些因素？（最多可选3项）
价格
配送速度
配送范围
上门取件便利性
包裹安全与完好
物流信息透明度
客服服务质量
品牌口碑
其他
您平均每月使用快递服务（寄件或收件）的次数大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
11-20次
20次以上
您最常使用的寄件方式是？
快递员上门取件
前往快递网点/驿站寄件
使用智能快递柜寄件
电商平台一键下单
其他
您最常使用的收件方式是？
送货上门
放置于快递驿站/代收点
放置于智能快递柜
公司/学校前台代收
其他
您对快递员的服务态度（如礼貌、沟通等）满意度如何？
您对物流信息（如揽件、运输、派送等）的更新及时性与准确性满意度如何？
您是否曾遇到过包裹丢失或严重损坏的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
经常遇到（5次以上）
当遇到快递问题时（如延误、破损、丢失），您通常通过哪些渠道解决？（最多可选3项）
直接联系快递员
拨打快递公司官方客服电话
通过快递公司App/官网在线客服
通过电商平台客服介入
在社交媒体上投诉
向邮政管理部门投诉
自认倒霉，不解决
其他
您对快递公司客服解决问题的效率和效果满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未使用过客服
您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您是否愿意为更优质的包装和更保价的运输服务支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您对目前智能快递柜/驿站的覆盖密度和便利性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
我很少使用
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递服务？（0=完全不可能，10=极有可能）
您主要通过哪种渠道了解或选择快递服务？
电商平台推荐
朋友/同事推荐
搜索引擎/广告
品牌自身App/小程序
线下门店/广告
其他
您认为当前快递服务在环保方面（如包装材料回收、减量化）做得如何？
非常好，有明显改善
一般，有一些努力
不太好，改进空间很大
不了解/不关注
您希望未来快递服务在哪些方面进行改进或创新？（最多可选3项）
进一步缩短配送时间
提升末端配送灵活性（如预约时段更精准）
推广绿色环保包装
加强隐私保护（如隐藏收件人信息）
提供更个性化的增值服务
优化国际快递体验
提升农村/偏远地区服务
其他