您通常使用哪些快递公司？（可多选）
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
极兔
其他
在您最近一次使用快递服务时，是否遇到了任何问题或障碍？
是，遇到了明显问题
是，遇到一些小问题
否，过程非常顺利
您遇到的主要问题或障碍有哪些？（可多选）
价格过高
上门取件/派送不及时
包裹丢失或损坏
客服沟通困难
物流信息更新慢/不准确
包装服务不佳
无法送货上门
其他
总体而言，您向朋友或同事推荐您最常用快递公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
您是否曾因看到某家快递公司的广告（如电视、网络、社交媒体广告）而尝试使用其服务？
在您印象中，哪家快递公司的广告最让您印象深刻？
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
极兔
都不记得
其他
请为您印象最深刻的那个快递广告的吸引力打分（1分为非常无趣，5分为非常吸引人）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一个有效的快递服务广告，最应该传达哪些信息？（可多选）
价格优惠
速度快捷
服务可靠/安全
覆盖范围广
上门服务便捷
品牌信誉
科技感/智能化
环保理念
当您需要寄送贵重或紧急物品时，您最看重快递公司的哪项特质？
安全性（防丢损）
时效性（速度）
服务（如保价、包装）
品牌口碑
价格
您认为当前快递公司在解决“最后一公里”配送（如送货上门）问题上做得如何？
非常好，基本都能按要求送达
一般，时好时坏
较差，经常需要自取或沟通不畅
不清楚
如果快递公司推出一项新服务（如“超时必赔”、“破损全赔”），什么样的广告形式或内容最能打动您去尝试？
您更倾向于通过哪种渠道了解快递公司的服务和促销信息？
社交媒体（微信、微博、抖音等）
电商平台（淘宝、京东等）
电视/视频广告
搜索引擎/网站广告
朋友/家人推荐
线下宣传（快递点、海报）
假设一家快递公司广告宣称“全国次日达”，但您使用后发现并未达到，这会如何影响您对该公司的看法？
完全失去信任，不再使用
会降低信任，但可能给一次机会
影响不大，广告宣传常有夸张
会投诉并要求补偿
您认为快递公司可以通过哪些方式有效减少用户的使用障碍？（可多选）
提升物流信息透明度
优化客服响应与解决问题能力
提供更灵活的取派件时间
改善包装与运输安全性
推出更清晰易懂的计价规则
加强末端配送员培训与管理
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所处的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区