您最常使用快递服务的主要用途是？
网购商品寄送/退货
个人文件/物品寄送
公司/商务文件寄送
公司/商务货物寄送
其他
在选择快递服务时，您最看重以下哪些因素？（请选择最重要的3项）
价格/运费
配送速度
配送准时性
服务范围（如是否送货上门）
包裹安全性（破损/丢失率低）
物流信息更新及时准确
客服响应与问题解决能力
包装服务
环保/可持续性
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前最常用的快递服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您对快递员的服务态度（如沟通、礼貌等）满意度如何？
您对快递包裹的完好程度（如无破损、无挤压）满意度如何？
您对快递服务的末端配送方式（如送货上门、放快递柜/驿站）的满意度如何？
您对快递物流信息的实时性与准确性（如轨迹更新、预计送达时间）满意度如何？
您通常通过哪些渠道下单/查询快递？（可多选）
快递公司官方App
快递公司微信/支付宝小程序
快递公司官网
电商平台/购物App内一键下单
电话预约
前往线下网点
其他
您对快递下单/查询渠道的便捷性与操作流畅度满意度如何？
当您需要联系快递客服（如咨询、投诉）时，整体体验如何？
非常便捷高效，问题能快速解决
比较顺畅，但需要一定等待时间
一般，流程比较繁琐
不太顺畅，经常找不到人工客服
非常糟糕，问题难以解决
您对快递服务的价格透明度（如无隐藏费用、计价规则清晰）满意度如何？
您认为当前快递服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
进一步提升配送速度
提高配送准时率
改善末端服务（如送货上门、快递柜/驿站管理）
加强包裹安全保障，降低破损/丢失率
优化客服响应速度与问题解决效率
提升物流信息追踪的精准度
提供更灵活的预约与改派服务
提供更环保的包装选项
其他
您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定（如物品紧急程度）
不太愿意
完全不愿意
您是否愿意为更环保的包装材料或碳中和配送服务支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定（如费用高低）
不太愿意
完全不愿意
您对快递服务的增值服务（如保价、代收货款、定时派送、隐私保护面单等）的了解和使用情况是？
非常了解并经常使用
了解一些，偶尔使用
听说过但从未使用
完全不了解
请对您最常用快递品牌的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在过去一年中，是否有过不愉快的快递服务经历（如延误、破损、丢失、服务态度差等）？
针对您遇到过的不愉快经历或您认为快递服务普遍存在的问题，请简要描述您的看法或改进建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上