您在过去一年中，平均每月使用快递服务（收/寄件）的频率是？
您通常使用快递服务的主要场景有哪些？
网购商品收货
个人文件/物品寄递
工作文件/样品寄递
电商卖家发货
亲友间礼品寄送
退货/换货
在您选择快递服务时，以下哪个因素对您来说最为重要？
价格实惠
配送速度
服务态度
包裹安全/完好
上门取件/派件方便性
物流信息追踪准确
请为您最近一次使用快递服务的整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的快递品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您最常使用的快递品牌是？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
其他
您对当前常用快递品牌最满意的方面是？
配送准时
价格透明合理
快递员服务专业礼貌
包装完好无损
投诉处理及时有效
智能柜/驿站取件方便
小程序/APP操作便捷
您在使用快递服务时，最常遇到哪些问题或不满？
配送延误
未经同意放驿站/快递柜
包裹破损或丢失
快递员态度不佳/沟通困难
运费价格不透明/偏高
物流信息更新不及时
投诉无反馈或解决慢
上门取件时间不准时
对于“未经同意放驿站/快递柜”的情况，您的态度是？
完全不能接受，必须送货上门
可以接受，但希望提前沟通
非常欢迎，自取更方便
视情况而定（如物品价值、天气等）
您希望快递公司在哪些增值服务上有所加强？
更精准的预计送达时间
更灵活的预约派送/取件时段
更完善的保价与理赔服务
更环保的包装材料选项
针对大件/特殊物品的专业服务
更完善的隐私保护（如面单信息隐匿）
当包裹出现破损或丢失时，您对快递公司理赔流程的满意度如何？
非常满意，处理迅速且合理
基本满意，但流程繁琐
不太满意，理赔困难或金额不足
从未理赔过
不满意，投诉无门
您主要通过什么渠道了解或联系快递服务？
快递公司官方APP/小程序
电商平台内嵌物流页面
电话客服
线下网点
快递员直接联系
请为您常用快递品牌的官方APP/小程序（或服务界面）的易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为“更快送达”（如当日达/次日达）或“更优服务”（如指定时段上门、送货上楼）支付额外费用？
非常愿意
视加价金额而定
不太愿意，现有服务已足够
完全不愿意
对于提升物流快递服务的整体口碑，您还有哪些具体的建议或期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的地区属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区