在过去一年中，您使用快递/物流服务的频率大约是？
几乎每天
每周数次
每月数次
每季度数次
每年数次
您最常使用哪种类型的物流快递服务？
同城即时配送（如外卖、跑腿）
国内电商包裹
国际跨境包裹
大件物品运输/搬家
商务文件/合同寄送
您目前主要通过哪些渠道下单或查询物流信息？（可多选）
快递公司官方APP/小程序
电商平台内嵌物流服务
微信/支付宝内服务
电话预约
线下网点
第三方聚合平台（如菜鸟）
整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您最常使用的快递服务在“价格合理性”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的快递服务在“配送速度”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的快递服务在“包裹安全与完好”方面的表现进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在寄件/下单过程中，您遇到过哪些不便或困扰？（可多选）
价格不透明，费用计算复杂
预估送达时间不准确
填写收寄件信息太繁琐
无法灵活选择配送时间
包装要求不清晰
联系不上客服
其他
在收件/查询物流过程中，您最希望获得哪些信息或功能？（可多选）
更精准的实时位置地图
预计送达时间的动态更新
快递员实时联系信息
详细的异常状态说明（如为何延迟）
安全拍照/签收证明即时查看
代收点/快递柜的实时容量信息
隐私面单（隐藏个人信息）
您对“预约精准时间段配送”（如指定上午9-11点送达）这项服务的付费意愿如何？
非常愿意，愿意支付额外费用
比较愿意，如果费用合理
一般，看情况
不太愿意，希望免费提供
完全不需要
您希望物流APP/小程序新增或加强哪些环保相关功能？（可多选）
积分奖励选择环保包装
显示本次寄件的碳足迹
预约集中配送以减少车辆出行
旧包装回收兑换优惠券
电子面单和无纸化回执
不感兴趣
对于大件或贵重物品，您是否希望有“增值服务”（如上门包装、搬运、安装、保价等）？
非常需要，愿意为此付费
有需要，但希望价格更亲民
可有可无
完全不需要
您认为当前物流服务的客服环节，最需要改进的是？（可多选）
人工客服更容易接通
智能客服能解决更复杂问题
提供更便捷的在线投诉/理赔通道
增加服务进程的主动通知（如理赔进度）
客服态度和专业性提升
如果有一项“包裹全链路视频监控”增值服务（从打包到送达有视频片段可查），您的态度是？
非常需要，尤其是寄贵重物品时
感兴趣，但担心费用和隐私
感觉用处不大
完全不需要
除了以上提到的，您对物流快递服务还有哪些具体的功能期望或改进建议？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所处的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区