在过去一年中，您使用快递服务的频率是？
几乎每天
每周数次
每月数次
很少使用
仅特定季节（如电商大促期间）使用
您通常通过哪些渠道寄送或接收快递？（可多选）
电商平台下单（如淘宝、京东）
快递公司官方App/小程序
快递网点/驿站
电话预约上门取件
其他
您最常使用的快递公司是哪一家？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
其他
请您对最常使用快递公司的“收件便利性”（如下单、预约取件）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对最常使用快递公司的“上门取件时效与守时性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对最常使用快递公司的“运输速度”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对最常使用快递公司的“包裹完好程度（外包装无破损、挤压）”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对最常使用快递公司的“末端配送服务（派送员态度、送货上门/放驿站通知）”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对快递服务的价格（运费）感受如何？
非常划算，性价比高
价格合理，可以接受
价格偏高，但服务匹配
价格昂贵，难以承受
不确定/不关注
您对快递公司的“客服咨询与问题处理”满意度如何？
非常满意，响应快、解决有效
比较满意，基本能解决问题
一般，响应或解决效率有待提高
不满意，沟通困难或问题拖延
从未联系过客服
在您最近的快递体验中，遇到过哪些问题？（可多选）
运输延误
包裹丢失
包裹破损/内物损坏
派送员服务态度差
未按约定放置（如未送货上门/未放指定位置）
信息更新不及时
理赔过程繁琐
未遇到过问题
当出现服务问题时（如延误、破损），您通常会如何处理？
联系快递公司客服投诉/索赔
联系电商平台卖家处理
在社交媒体或评价平台曝光
自认倒霉，不再使用该快递
其他
总体上，您有多大可能向亲友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）
与一年前相比，您感觉这家快递公司的整体服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平，没有变化
略有下降
有明显下降
您认为未来快递服务最需要改进的方面是？（可多选）
提升运输速度与时效稳定性
降低运费价格
改善末端配送服务（如送货上门）
加强包裹安全与完好保障
优化客服响应与问题处理流程
提升环保包装使用率
增强智能追踪与信息透明度
其他
您是否愿意为“更快的时效”（如次日达、当日达）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定（如物品紧急程度）
不太愿意
完全不愿意
您是否愿意为“更优质的服务”（如100%送货上门、专属客服）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定（如物品价值）
不太愿意
完全不愿意
对于提升物流快递服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）