您通常因何种原因使用快递/物流服务？
网购商品寄送/退货
个人文件/物品寄送
工作/商务文件寄送
公司/店铺货物运输
其他
您在选择快递服务商时，最看重哪些因素？（最多选3项）
价格/运费
配送速度
服务态度
上门取件/派送便利性
货物安全/破损率低
网点/自提点覆盖广
物流信息更新及时准确
品牌知名度/口碑
其他
您平均每月使用快递服务的频率大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
11次及以上
几乎不使用
您最常使用的快递品牌是？（单选，请选择使用频率最高的一个）
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
极兔速递
德邦
其他
请为您最常使用的快递品牌的“性价比”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过什么渠道下单或预约快递服务？
快递公司官方App/小程序
电商平台（如淘宝、京东）下单时直接选择
微信/支付宝等第三方平台服务
电话联系快递员
前往线下网点
其他
对于普通包裹（非紧急、非贵重），您能接受的配送时长是？
次日达
2-3天
3-5天
5-7天
一周以上也可接受
在哪些情况下，您愿意支付更高的费用选择更优质的服务？（可多选）
寄送贵重物品
寄送紧急/重要文件
需要特定时间上门取/派件
对货物安全有极高要求
寄送易碎品/大件物品
任何情况下都优先选择最便宜的
其他
您是否曾因价格原因更换过使用的快递品牌？
是，经常更换以寻找最优惠价格
是，偶尔更换
否，基本固定使用同一品牌
否，主要根据服务需求选择，价格次要
您对快递包装收费（如纸箱、气泡膜等）的看法是？
合理，应支付材料成本
可以接受，但希望价格透明合理
不太合理，应包含在基础运费中
非常不合理，属于变相加价
无所谓
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的快递品牌？（0分绝无可能，10分极有可能）
您通常通过哪些渠道了解或比较不同快递服务的价格与信息？（可多选）
快递公司官网/App比价
电商平台下单时自动显示
向快递员直接询价
朋友/同事推荐
社交媒体/网络评价
线下广告
不特意比较，凭经验选择
其他
如果有一项“会员制”快递服务（如月卡/年卡，享受折扣、优先派送等），您是否有兴趣？
非常有兴趣，会考虑购买
有一定兴趣，但要看具体权益和价格
兴趣不大，更习惯单次付费
完全没有兴趣
不确定
您是否使用过“快递到站/到柜”自提服务（如菜鸟驿站、丰巢）？
您对“快递到站/到柜”自提服务的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用（未使用过）
当快递服务出现延误、破损或丢失等问题时，您通常如何处理？
联系快递公司官方客服投诉/索赔
联系发货方/电商平台处理
联系派件快递员
在社交媒体或平台发布差评
觉得麻烦，自认倒霉
其他
您认为快递公司在处理投诉和理赔方面的效率和态度如何？
非常高效且态度好
效率一般但态度尚可
效率低下且态度差
从未投诉过，不清楚
其他
对于提升快递服务的“性价比”，您有什么具体的建议或期望？（例如：价格、服务、增值功能等方面）
您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的地区是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
农村地区
您目前的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体经营/自由职业者
退休人员
其他