您最近一次寄送/收取快递时，主要使用的是哪种渠道？
线上渠道（如：APP/小程序下单，快递员上门）
线下渠道（如：快递网点/驿站/合作便利店）
两者结合使用
当您选择【线上渠道】时，主要看重哪些因素？（可多选）
方便快捷，无需出门
价格透明，可实时比价
预约时间灵活
支付方式多样
可实时追踪物流
客服响应及时
其他
当您选择【线下渠道】时，主要看重哪些因素？（可多选）
当面沟通，感觉更可靠
网点/驿站离家或公司近
处理大件或特殊物品更方便
现场检查包裹更放心
支付现金或无需线上操作
其他
请对您使用【线上渠道】的整体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您使用【线下渠道】的整体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上渠道的【价格透明度】如何？
非常透明，费用清晰无异议
比较透明，但偶尔有额外费用
一般，有时费用构成不明确
不太透明，经常有隐藏费用
非常不透明
请对线上渠道的【物流信息追踪准确性】进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您遇到问题需要咨询或投诉时，您认为哪种渠道的客服响应更及时有效？
线上客服（在线/电话）
线下网点工作人员
两者差不多
都不太满意
基于您整体的物流快递使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您认为目前线上渠道在哪些方面有待改进？（可多选）
操作界面复杂，不够友好
运费估算与实际不符
上门取件时间不准时
客服解决问题效率低
支付环节不够顺畅
对特殊物品（如易碎品）的说明不足
其他
您认为目前线下渠道在哪些方面有待改进？（可多选）
网点/驿站位置不便
营业时间不合理
工作人员服务态度差
排队等候时间长
寄件流程繁琐
设施环境不佳
其他
对于融合线上线下服务，打造更优质的物流快递体验，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您常用的快递服务商是？（可多选，此为多选题但选项以单题形式呈现）
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
极兔
其他