在过去一年中，您使用物流快递服务（如寄件、收件）的频率大约是？
每月少于1次
每月1-3次
每周1-2次
每周3次及以上
您最常使用的快递服务类型是？
文件/信函
小件包裹（3kg以下）
中等包裹（3-10kg）
大件物品（10kg以上）
您通常通过哪种主要渠道下单或使用快递服务？
线上渠道（如快递公司APP、小程序、官网）
线下渠道（如快递网点、合作便利店、电话下单）
两者使用频率相当
请评价您对线上渠道（APP/小程序等）的总体使用体验满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择线上渠道下单时，主要考虑哪些因素？（可多选）
价格透明，方便比价
操作便捷，节省时间
可预约上门取件
可实时追踪物流
有优惠券或积分活动
界面友好，功能齐全
请评价您对线下渠道（网点/电话等）的总体使用体验满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择线下渠道下单时，主要考虑哪些因素？（可多选）
面对面沟通更放心
当场可确认包装和价格
网点离家/公司近，方便
不熟悉线上操作
处理特殊或大件物品更直接
习惯性选择
当线上和线下渠道提供的同一服务价格有差异时（例如线上有优惠），您会如何选择？
优先选择价格更低的渠道
优先选择我习惯使用的渠道
综合考虑便利性和价格再做决定
不太关注价格差异，按需选择
假设一项快递服务，线上渠道比线下渠道便宜5%，您有多大可能会为了这5%的优惠而改变您习惯的渠道？
总体而言，您向朋友或同事推荐您最常使用的快递品牌/渠道的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
对于快递服务的价格，您通常持怎样的态度？
非常敏感，会仔细比较各家价格
比较敏感，会关注价格但非唯一决定因素
一般敏感，更看重服务质量和便利性
不太敏感，价格在合理范围内即可
您能接受的普通同城小件包裹（1kg内）的最高价格是多少？
如果快递公司推出“加急服务”但需额外付费，您认为加价多少比例是您可以接受的？
5%以内
6%-15%
16%-30%
31%-50%
超过50%或不愿意支付
除了价格，还有哪些因素会显著影响您对快递服务的选择？（可多选）
配送速度
服务态度
货物安全与包装
物流信息准确性
售后理赔便捷性
品牌信誉
网点覆盖范围
您是否愿意为更好的服务（如更快的时效、更好的包装、更优的售后）支付比基础服务高10%-20%的费用？
对于快递公司优化线上线下服务与定价策略，您有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区