您最近一次寄送或接收快递包裹，是通过哪种主要方式完成的？
完全线上（如：手机App、小程序、官网下单，快递员上门取件）
主要线上，部分线下（如：线上预约，到快递点自寄/自提）
主要线下（如：直接前往快递网点或合作便利店寄/取件）
完全线下
当您需要寄送快递时，通常会考虑哪些因素？（可多选）
价格/运费
配送速度
服务网点/上门取件的便利性
品牌信誉与口碑
包装与保价服务
客服响应与问题处理能力
环保包装选项
其他
您更倾向于通过线上还是线下渠道查询运费和时效？
几乎总是线上查询（App/官网）
多数情况线上查询
线上线下查询各占一半
多数情况线下询问（如电话、到店咨询）
几乎总是线下询问
请对您最常使用的快递品牌的线上服务平台（如App、小程序）的【易用性】进行评分（1分非常难用，5分非常好用）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的快递品牌的线上服务平台（如App、小程序）的【信息准确性】（如价格、轨迹、时效预估）进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上渠道（如App）在预约上门取件时的灵活性如何？
非常灵活，总能预约到合适的时间
比较灵活，大部分时间可以满足
一般，有时会遇到时间冲突
不太灵活，可选时间段少
非常不灵活，经常预约失败
您选择前往线下网点（如快递站、合作点）寄/取件的主要原因是什么？（可多选）
距离近，方便
需要当面沟通或确认物品
线上操作遇到问题
寄送物品特殊（如易碎、贵重）
习惯性选择
价格可能更透明或可议价
其他
请对您最近一次前往线下网点的【环境整洁度与秩序】进行评分（1分非常差，5分非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次前往线下网点的【工作人员服务态度与专业性】进行评分（1分非常差，5分非常好）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近的快递体验中，包裹的实际送达时间与预估时间相比如何？
早于预估时间
与预估时间完全一致
稍晚于预估时间（1天内）
明显晚于预估时间（超过1天）
不确定/未关注
当您的快递出现延误、破损或丢失等问题时，您更倾向于通过哪种渠道进行投诉或咨询？
线上客服（App内聊天、在线表单）
电话客服
前往线下网点处理
社交媒体平台（如官方微博、公众号）
未曾投诉过
请对您最近一次问题投诉的【处理效率】进行评分（若无，请根据过往经验或想象评分，1分非常低效，5分非常高效）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次问题投诉的【解决结果满意度】进行评分（若无，请根据过往经验或想象评分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更快的配送速度（如次日达、当日达）支付额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您是否愿意为更环保的包装材料（如可降解、可循环）支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
完全不愿意
您希望未来物流快递服务在哪些方面进行改进或创新？（可多选）
更精准的实时轨迹与预计送达时间
更灵活的预约与改期服务
更便捷的无接触交付选项（如智能柜）
更个性化的增值服务（如特殊包装、定时送达）
更透明统一的价格体系
更绿色可持续的包装与运输
更智能的客服与售后问题解决
其他
综合来看，您对未来使用快递服务的整体信心趋势是？
非常有信心，会更多使用
比较有信心，保持现有使用频率
信心一般，可能会减少使用
信心不足，会寻找替代方案
不确定
请分享一次您印象最深刻的（无论是特别好还是特别差）物流快递服务经历，并简要说明原因。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的城市属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区