在过去一年中，您使用物流快递服务的频率大约是？
每月少于1次
每月1-3次
每月4-6次
每周1-2次
每周3次或更多
您最常使用哪种类型的物流快递服务？
同城即时配送（如外卖、跑腿）
国内电商包裹寄递
个人文件/物品寄递
国际快递
企业大宗货物运输
您通常通过哪些渠道下单或使用快递服务？（可多选）
快递公司官方APP/小程序（线上）
电商平台内置物流服务（线上）
第三方聚合平台（如菜鸟、快递100）（线上）
前往快递网点/驿站（线下）
电话预约上门取件（线下）
通过公司/学校的统一收发点（线下）
总体而言，您更倾向于选择线上渠道还是线下渠道来使用快递服务？
强烈倾向于线上渠道
比较倾向于线上渠道
两者差不多，视情况而定
比较倾向于线下渠道
强烈倾向于线下渠道
促使您选择【线上渠道】的主要原因是什么？（可多选）
方便快捷，随时随地可下单
价格透明，便于比价
功能丰富（如预约、追踪、评价）
常有优惠券或折扣活动
避免排队或与人接触
服务记录清晰可查
促使您选择【线下渠道】的主要原因是什么？（可多选）
当面沟通更直接、放心
可现场检查物品和包装
即时获取资费和单据
解决复杂或特殊寄递需求
习惯或信任某个网点/快递员
线上操作不熟练或不便
请对您最近一次使用【线上渠道】（如APP、小程序）的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最近一次使用【线下渠道】（如网点、面对面服务）的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，线上渠道在“价格透明度”方面的表现如何？
非常透明，所有费用一目了然
比较透明，大部分费用清晰
一般，有些费用需要咨询才清楚
不太透明，常有未预见的费用
非常不透明，费用构成模糊
在您看来，线下渠道在“服务灵活性”（如处理特殊物品、个性化需求）方面的表现如何？
非常灵活，能很好满足个性化需求
比较灵活，基本能满足需求
一般，灵活性有限
不太灵活，流程较为僵化
非常不灵活，难以满足特殊要求
基于您的总体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为当前物流快递服务在哪些环节的绩效最需要提升？（可多选）
收件响应速度与便捷性
运输时效与稳定性
包裹完好度与包装质量
配送人员服务态度
异常件处理（丢件、破损、延误）效率
客服咨询与投诉解决
价格合理性
信息追踪的准确性与及时性
您认为未来物流快递服务的发展重点应该更偏向于？
大力投入线上数字化、智能化服务
优化和升级线下实体服务网络与体验
线上线下深度融合，提供无缝一致体验
其他
对于提升物流快递线上线下服务的整体满意度，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所处的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
农村地区