物流快递社区服务满意度口碑调研

尊敬的社区居民,您好!我们正在进行一项关于物流快递社区服务的调研,旨在了解您对相关服务的满意度与真实感受。您的宝贵意见将帮助我们改进服务,提升社区体验。本次问卷匿名填写,预计耗时约5分钟,感谢您的参与!
您所在社区的快递服务主要由哪家或哪几家快递公司提供?(可多选)
顺丰
京东物流
中通
圆通
申通
韵达
极兔
邮政EMS
其他
您通常通过哪些方式接收快递?
快递员送货上门
放至小区快递柜/驿站
放至物业/门卫处
放至家门口/门口
其他
总体而言,您对社区内快递服务的整体满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为社区内快递服务的便利性如何?
非常便利,随时可收发
比较便利
一般
不太便利
非常不便
您认为目前社区快递服务存在哪些问题?
快递员不送货上门
快递柜/驿站距离远或位置不便
取件时间限制严格
包裹丢失或损坏
派送/取件通知不及时
服务态度不佳
高峰期取件排队时间长
其他
快递员在派送时,通常会提前电话或短信联系您吗?
总是会
经常会
偶尔会
很少会
从不会
您对快递员的整体服务态度评价如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对社区内快递柜/驿站的服务(如取件码有效性、营业时间、操作指引等)是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
当出现快递问题(如延误、丢失、破损)时,您向快递公司或驿站/快递柜方投诉的体验如何?
处理迅速,结果满意
处理较慢,但最终解决
处理不力,问题未解决
从未投诉过
您认为社区内快递服务的性价比如何?
物超所值
物有所值
一般
性价比不高
非常不值
您希望未来社区快递服务在哪些方面进行改进?
提升送货上门比例
增加快递柜/驿站网点密度
延长快递柜/驿站服务时间
改善派前通知服务
提升投诉处理效率
提供更多个性化服务(如预约派送)
加强包裹安全保障
其他
基于您的整体体验,您有多大意愿向亲友推荐您所在社区的快递服务?(0-10分,0分表示完全不愿推荐,10分表示非常愿意推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您平均每周收取快递的频率是?
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您的年龄属于以下哪个区间?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您的职业是?
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
个体/自由职业者
退休人员
其他
对于提升社区快递服务,您还有什么具体的建议或意见?
    ____________

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