您通常使用快递服务寄送什么类型的物品？（多选）
文件/合同
网购商品（寄/退）
生鲜食品
个人物品/礼品
公司样品/货物
总体而言，您对最近一次使用的快递服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分绝不可能，10分极有可能）
在寄件或收件过程中，您曾遇到过哪些让您感到有压力或不满意的情况？
取/派件时间不准确或延误
快递员服务态度不佳
包裹出现破损或丢失
运费过高或不透明
包装要求复杂或收费不合理
查询物流信息困难或不更新
投诉处理缓慢或无效
上门前不电话联系
无接触投递导致物品安全担忧
其他
上述情况中，哪个是让您感到压力最大的主要来源？
取/派件时间不准确或延误
快递员服务态度不佳
包裹出现破损或丢失
运费过高或不透明
包装要求复杂或收费不合理
查询物流信息困难或不更新
投诉处理缓慢或无效
上门前不电话联系
无接触投递导致物品安全担忧
其他
当遇到服务问题时，您通常如何解决？
通过官方App/网站自助查询或投诉
直接联系快递员
拨打官方客服电话
联系发货方（如电商平台）处理
在社交媒体上曝光
觉得麻烦，通常选择忍耐
其他
您对快递公司处理投诉和解决问题的效率与效果满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些措施能有效减轻您在快递服务中的压力？（多选）
提供更精准的实时物流追踪
推行更灵活的预约取派件时间窗口
明确并公开损坏/丢失的赔偿标准与流程
提供更透明的运费计算与优惠信息
提升一线快递员的专业培训与服务意识
优化客服渠道，确保问题快速响应
推广并使用更环保、安全的包装材料
增加自助寄取件网点（如快递柜、驿站）
其他
您更倾向于哪种末端派送方式？
送货上门
放至快递柜
放至驿站/代收点
放至门口/物业
视情况而定
您愿意为“精准时段送货上门”或“超快送达”等增值服务支付额外费用吗？
非常愿意，时间就是金钱
看情况，如果急需或物品贵重可以考虑
不太愿意，基础服务应包含准时性
完全不愿意，这应是标准服务的一部分
关于提升快递服务体验、减轻客户压力，您还有什么具体的建议或想法？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常居住的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区