在过去的12个月内，您使用快递/物流服务的频率大约是？
几乎每天
每周几次
每月几次
每季度几次
很少或从不
您通常使用快递/物流服务寄送哪些类型的物品？（可多选）
文件/信函
网购商品（寄出/退货）
生鲜食品
电子产品
衣物鞋帽
礼品
其他
选择快递公司时，您最看重以下哪个因素？
价格
配送速度
服务网点/取件便利性
包裹追踪信息准确性
客服响应速度
品牌口碑
请为您最近一次使用的主要快递公司的整体服务质量打分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述您在使用快递服务时遇到过的最不满意的一次经历（例如：延误、破损、丢件、服务态度等）。
在过去的12个月内，您进行过多少次以休闲/观光为目的的旅游出行？
您通常通过哪些渠道预订旅游相关服务？（可多选）
在线旅游平台（如携程、飞猪）
航空公司/酒店官网
旅行社（线下）
社交媒体/博主推荐
朋友/家人推荐
其他
规划一次旅游时，您最优先考虑的目的地属性是？
自然风光
历史文化
美食体验
购物便利
亲子友好
冒险/户外活动
您更倾向于哪种旅游住宿类型？
豪华酒店
中端/商务酒店
精品民宿/客栈
度假村
青年旅社/胶囊旅馆
亲友家/短租公寓
基于您最近的旅游体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您使用的交通方式（如某航空公司、铁路公司）？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
在旅游过程中，您认为哪一环节的服务质量对整体体验影响最大？
交通（航班/火车/租车）
住宿
餐饮
景点/活动
导游/当地服务
购物
在旅游出行时，您主要关注哪些服务质量细节？（可多选）
预订流程的便捷性
价格的透明度
工作人员的服务态度
设施的清洁与安全
信息的准确性与及时性（如航班动态）
处理投诉/突发问题的能力
请描述一次令您印象深刻的、超出预期的优质旅游服务体验。
比较物流快递和旅游出行服务，您认为哪个行业在“最后一公里”服务（即最终交付/体验环节）上做得更好？
对于提供“实时追踪”功能（如包裹位置、航班动态），您认为物流和旅游行业哪个做得更让您满意？
物流行业更满意
旅游行业更满意
两者都满意
两者都不满意
总体而言，您对当前市场上旅游出行服务的数字化体验（如APP、小程序、在线客服）满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您愿意为哪些增值服务支付额外费用？（可多选）
快递：指定时间配送
快递：包裹保价
旅游：航班免费改签/退票
旅游：酒店房型升级
旅游：专属导游/定制行程
两者均不愿意支付额外费用
当遇到服务问题时，您首选的投诉或反馈渠道是？
官方客服电话
官方APP/网站在线客服
社交媒体平台（如微博、微信）
第三方投诉平台（如黑猫投诉）
直接向服务人员反映
忍一忍，不投诉
对于物流快递或旅游出行服务，您还有哪些具体的改进建议或未来期待？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前所在的地区是？
华北地区
华东地区
华南地区
华中地区
西南地区
西北地区
东北地区
港澳台地区
海外