您在过去一年中使用快递服务的频率是？
几乎每天
每周几次
每月几次
很少使用
几乎不使用
您最常使用的快递公司是？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
申通快递
韵达快递
邮政EMS
其他
在您最近一次使用快递服务时，是否感知到人工智能技术的应用（如智能客服、智能推荐下单、物流预测等）？
总体而言，您对当前主要快递公司的服务满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否使用过快递公司的智能客服（如在线机器人、语音助手）来处理查询或投诉？
基于您过往的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的这家快递公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为人工智能在以下哪些物流环节的应用最能提升您的体验？（可多选）
下单与价格预估
包裹实时追踪与预测
智能客服解答问题
智能派件路线规划
异常件自动识别与处理
个性化推荐服务
其他
当您遇到快递问题时（如延误、丢件），您更倾向于通过哪种方式联系客服？
人工电话客服
在线智能客服
手机APP内在线人工客服
线下网点咨询
社交媒体平台
您对当前快递公司智能客服解决问题的效率和准确性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否关注过快递公司提供的“物流预测”功能（如预计送达时间）？其准确性如何？
关注且非常准确
关注且比较准确
关注但不太准确
不关注此功能
您认为人工智能的引入，对快递服务的隐私和数据安全影响如何？
显著提升了安全性
有一定提升
没有明显影响
反而增加了风险
不清楚
您希望未来在快递服务中看到哪些人工智能的深化应用？（可多选）
更精准的送达时间预测
全流程的无人化配送（如无人机、无人车）
更人性化、智能的客服交互
基于消费习惯的个性化物流方案
更完善的包裹在途环境监控
其他
总体而言，您对物流快递行业应用人工智能技术持何种态度？
非常支持，期待更多应用
支持，但需完善和监管
中立，观望其效果
不太支持，担心替代人工服务
反对
与一两年前相比，您认为快递服务的整体效率和质量是否因AI应用而有所提升？（1分表示明显下降，5分表示明显提升）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于快递公司如何更好地利用人工智能技术改善客户服务，您有什么具体的建议或期望？