咨询服务体验服务质量调查

尊敬的客户,您好!感谢您选择我们的咨询服务。为了持续提升我们的服务品质,更好地满足您的需求,我们诚挚地邀请您参与本次体验调查。您的反馈对我们至关重要,所有信息将被严格保密,仅用于服务改进。请根据您的真实感受填写,感谢您的支持!
您本次咨询的主要目的是什么?
解决特定问题/获取解决方案
了解行业/市场信息
寻求战略规划建议
获取专业培训或指导
其他
您是通过何种渠道了解到我们的咨询服务?
朋友/同事推荐
网络搜索
社交媒体/内容营销
行业会议/活动
其他广告渠道
请对咨询顾问的专业知识水平进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对咨询顾问的沟通能力与表达清晰度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对咨询顾问对您需求的理解深度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
咨询顾问提供的解决方案或建议,是否符合您的预期?
完全超出预期
基本符合预期
部分符合预期
与预期有较大差距
完全不符合预期
请对咨询服务的响应及时性(如预约、回复等)进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次咨询服务的优势体现在哪些方面?(可多选)
顾问专业度高
解决方案实用性强
服务流程规范高效
沟通顺畅,体验良好
性价比较高
后续跟进及时
您认为本次咨询服务在哪些方面有待改进?(可多选)
前期需求沟通
方案定制化程度
服务响应速度
服务价格/收费
服务过程中的互动体验
交付成果的格式与深度
暂无,非常满意
咨询过程中提供的资料或工具(如报告、模板等)是否清晰、有用?
非常清晰且极具价值
比较清晰,有一定帮助
一般,内容可以接受
不太清晰,帮助有限
未提供相关资料
服务结束后,顾问或团队是否进行了有效的跟进?
有,主动且跟进到位
有,但跟进比较形式化
没有主动跟进,但我有疑问时可联系
完全没有后续跟进
目前尚未到跟进阶段
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的咨询服务?(0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
综合考虑所有因素,您对本次咨询服务的整体满意度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
基于本次体验,您未来是否愿意再次购买或续约我们的咨询服务?
非常愿意
比较愿意
不确定,需要看情况
不太愿意
完全不愿意
您对提升我们的咨询服务品质,还有哪些具体的意见或建议?(例如:服务流程、内容深度、互动方式等)
    ____________
为了更好地为您服务,我们希望能了解您的基本信息。您的职位是?
企业主/创始人
高层管理者(总监/VP及以上)
中层管理者(经理/主管)
专业人士/专员
其他
您所在的企业规模是?
微型企业(10人以下)
小型企业(10-99人)
中型企业(100-999人)
大型企业(1000人以上)
个人/自由职业者
您所在的行业是?
信息技术/互联网
金融/投资
制造业
专业服务(法律、咨询等)
教育/培训
医疗健康
消费品/零售
其他

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