咨询服务质量改进建议调查问卷

尊敬的受访者,您好!我们正在进行一项关于咨询服务质量改进的调查,旨在了解您对当前咨询服务的体验与看法。您的宝贵意见将帮助我们识别问题、优化流程,从而提供更优质的服务。本问卷匿名填写,所有数据仅用于统计分析,请放心作答。感谢您的参与!
您最近一次接受咨询服务是在多久以前?
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
半年以上
您所接受的咨询服务主要属于哪个领域?
企业管理咨询
财务/税务咨询
IT/技术咨询
法律咨询
人力资源咨询
市场营销咨询
其他
请对咨询顾问的专业知识水平进行评分(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对咨询顾问的沟通与表达能力进行评分(1-5分,1分表示非常不满意,5分表示非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐我们/您使用的这家咨询服务机构?(0-10分)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为咨询服务的响应速度如何?
非常及时
比较及时
一般
比较迟缓
非常迟缓
咨询方案或建议的清晰度和可操作性如何?
非常清晰,易于执行
比较清晰,基本可执行
一般
比较模糊,执行有困难
非常模糊,难以执行
您认为当前咨询服务在哪些方面做得比较好?(可多选)
专业深度
服务态度
响应速度
方案定制化
价格合理性
后续跟进
报告质量
其他
您认为当前咨询服务最需要改进的方面是?(可多选)
前期需求沟通
顾问专业能力
服务流程效率
方案落地支持
沟通频率与透明度
服务价格
售后服务与跟进
其他
您对咨询服务的整体性价比感觉如何?
物超所值
物有所值
一般
性价比不高
性价比很低
咨询服务是否帮助您有效解决了核心问题或达成了预期目标?
完全达成
大部分达成
部分达成
小部分达成
几乎没有达成
请描述一次让您感到特别满意或特别不满意的具体服务经历(可选)。
    ____________
您更倾向于通过哪种主要渠道与咨询顾问沟通?
面对面会议
电话沟通
视频会议(如腾讯会议、Zoom)
电子邮件
即时通讯工具(如微信、钉钉)
您未来再次使用同类咨询服务的意愿如何?
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
您希望未来咨询服务能增加哪些增值服务或功能?(可多选)
定期行业洞察报告
线上自助知识库/工具
客户专属社区交流
短期免费复诊/答疑
培训工作坊
更灵活的价格套餐
其他
您认为咨询服务过程中,信息保密和安全措施是否让您感到放心?
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心
对于提升咨询服务的整体质量和客户体验,您最重要的建议是什么?
    ____________
您通常如何了解到咨询服务机构?(可多选)
朋友/同事推荐
行业口碑
网络搜索
广告宣传
行业会议/活动
其他
您的角色与咨询服务的关系是?
最终决策者
项目负责人/主要使用者
参与评估/建议者
其他
如果方便,请留下您对本次调查的任何其他意见或评论。
    ____________

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