您在过去一年内，使用咨询服务的频率是？
从未使用
每年1-2次
每季度1-2次
每月1-2次
每周1次或更多
您最常通过哪种渠道获取咨询服务？
电话咨询
在线聊天/即时通讯
电子邮件
面对面咨询
移动应用内咨询
您咨询的主要目的是什么？
获取产品/服务信息
解决使用问题/故障
寻求专业建议/方案
投诉或反馈意见
其他
总体而言，您对最近一次咨询服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
咨询顾问的专业知识水平如何？
非常专业，能准确解答
比较专业，基本能解答
一般，部分问题需转接
不太专业，解答模糊
非常不专业，无法解答
咨询顾问的沟通态度与响应速度如何？
非常积极且迅速
比较积极且及时
态度一般，响应尚可
态度冷淡，响应较慢
态度恶劣，响应迟缓
您的问题是否在首次咨询时就得到了有效解决？
是，完全解决
基本解决，但需后续跟进
部分解决，仍需其他帮助
未解决，但提供了替代方案
完全未解决
咨询服务的流程是否清晰、便捷？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般，流程尚可
有些混乱或繁琐
非常混乱且不便
您认为当前咨询服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
顾问专业能力
服务态度
解决问题的效率
服务渠道的多样性
服务流程的简化
信息/知识的准确性
其他
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的咨询服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与您使用过的其他同类服务相比，我们的咨询服务处于什么水平？
明显优于其他
略优于其他
与其他差不多
略逊于其他
明显逊于其他
您未来继续使用我们咨询服务的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
请分享一次让您印象最深刻（无论好坏）的咨询服务经历，以及它带给您的感受。
您是否愿意参与后续的深度访谈，帮助我们更深入地了解您的需求？
（若上题选择“愿意”）请留下您的称呼及联系方式（如手机号或邮箱），以便我们与您联系。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您目前从事的行业是？
信息技术/互联网
金融/保险
教育/科研
制造业
服务业
政府/公共事业
自由职业
学生
其他