咨询满意度与服务质量调查问卷

尊敬的客户,您好!感谢您选择我们的咨询服务。为了解您对本次服务的真实感受,持续提升我们的服务质量,诚邀您花费几分钟时间完成此份问卷。您的反馈对我们至关重要,所有信息将严格保密。
您本次咨询的主要服务类型是?
战略规划咨询
人力资源咨询
财务与税务咨询
信息技术咨询
市场营销咨询
法律合规咨询
其他
您与咨询顾问的沟通是否顺畅、高效?
非常顺畅高效
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
请对咨询顾问的专业知识水平进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对咨询顾问的响应及时性进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对咨询顾问提供的解决方案的针对性和实用性进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的咨询服务?(0-10分,0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次咨询服务的整体价值如何?
远超预期,物超所值
符合预期,价值匹配
基本符合预期
略低于预期
远低于预期
您认为我们在哪些方面做得比较好?(可多选)
前期需求沟通
顾问专业能力
方案定制化程度
项目过程管理
交付物质量
沟通与汇报
售后服务与跟进
性价比
您认为我们最需要在哪些方面进行改进?(可多选)
前期需求沟通
顾问专业能力
方案定制化程度
项目过程管理
交付物质量
沟通与汇报
售后服务与跟进
响应速度
价格透明性
本次咨询服务是否解决了您的核心问题或达成了主要目标?
完全解决/达成
大部分解决/达成
部分解决/达成
小部分解决/达成
完全没有解决/达成
您未来是否愿意再次选择我们的咨询服务?
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
与市场上其他同类咨询机构相比,您如何评价我们的服务水平?
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
请描述本次咨询服务中让您印象最深刻的一个优点或亮点。
    ____________
请具体描述一个您认为我们可以改进的方面,并提供您的建议。
    ____________
您主要通过何种渠道了解到我们的咨询服务?
老客户推荐
网络搜索
行业会议/活动
社交媒体
广告宣传
其他
请对我们整个服务流程(从接洽到项目结束)的顺畅度进行评分(1-5分,1分为非常不满意,5分为非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们提供的合同、发票等商务流程的规范性及效率是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
如果未来有新的咨询需求,您希望我们提供哪些类型的服务或支持?
    ____________
您更倾向于通过哪种方式接收我们的服务进展汇报或后续资讯?
定期邮件简报
线上会议/电话沟通
微信/企业微信等即时通讯
书面报告
均可,无特殊偏好

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