您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的生活或工作所在城市属于？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区
在以下哪些生活场景中，您更倾向于选择线上服务？（可多选）
购物消费（如网购、外卖）
金融服务（如转账、理财）
医疗健康（如在线问诊、购药）
教育培训（如网课、知识付费）
政务服务（如线上办理业务）
娱乐社交（如视频、游戏）
其他
在以下哪些生活场景中，您更倾向于选择线下服务？（可多选）
购物消费（如实体店购物、堂食）
金融服务（如银行柜台业务）
医疗健康（如医院就诊）
教育培训（如线下课堂）
政务服务（如政务大厅办事）
娱乐社交（如影院、聚会）
其他
总体而言，您认为线上服务相比线下服务，最大的优势是什么？
便捷高效，节省时间
选择丰富，价格透明
不受地域和时间限制
便于比较和获取信息
其他
总体而言，您认为线下服务相比线上服务，最大的优势是什么？
真实体验，质量可感
即时获得，无需等待
人际互动，服务贴心
售后保障，信任度高
其他
您对当前常用线上服务平台（如电商、外卖App）的整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对当前常用线下服务场所（如商场、餐厅、银行网点）的整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在决定选择线上还是线下服务时，哪个因素对您的影响最大？
时间成本
经济成本（价格）
产品或服务质量
个人习惯与偏好
他人的推荐或评价
特定场景的刚性需求
哪些因素会阻碍您更频繁地使用线上服务？（可多选）
担心个人信息安全
对商品/服务质量不放心
物流配送问题（如延迟、损坏）
不擅长使用智能设备或App
缺乏真实的互动体验
没有遇到阻碍
哪些因素会阻碍您更频繁地使用线下服务？（可多选）
出行不便或距离远
时间不灵活（如营业时间限制）
排队等候时间长
价格相对较高
服务人员态度或专业性不佳
没有遇到阻碍
您有多大可能向朋友或家人推荐结合线上便利与线下体验的“新零售”或“O2O”服务模式？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
对于需要专业咨询的服务（如法律、医疗、教育），您目前更信任哪种模式？
完全信任线上专业平台
比较信任线上，但仍有顾虑
更倾向于线下面对面咨询
视具体情况而定，没有固定偏好
您认为未来3-5年，您个人在服务消费上，线上与线下的比例会如何变化？
线上比例大幅增加
线上比例小幅增加
基本保持不变
线下比例小幅增加
线下比例大幅增加
您希望未来出现哪些融合线上线下优势的创新服务模式或功能？
您是否愿意为能够提供更好体验（如更快、更个性化、更可靠）的线上线下融合服务支付一定溢价？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体溢价幅度
不太愿意
完全不愿意