您最常通过以下哪种渠道获取我们的咨询信息？
官方网站
手机APP
微信公众号/小程序
电话热线
线下服务网点
电子邮件
社交媒体（微博/抖音等）
其他
总体而言，您对当前信息获取渠道的便捷性满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为信息查询过程的效率如何？
非常高效，能快速找到所需信息
比较高效，基本能找到
一般，有时需要花费较长时间
比较低效，经常找不到
非常低效，几乎无法找到
您对所获取信息的准确性（如政策、产品详情、数据等）的满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们提供的信息更新是否及时？
非常及时，总是最新
比较及时，偶尔有延迟
一般，更新速度不稳定
比较滞后，信息经常过时
非常滞后，信息陈旧
您认为当前信息渠道在哪些方面有待改进？（可多选）
信息检索功能
页面/界面设计美观度
操作流程的简便性
信息分类的清晰度
内容的丰富度与深度
响应速度
个性化推荐
其他
当您遇到问题需要人工帮助时（如在线客服、电话客服），解决问题的效率如何？
非常高，能迅速解决
比较高，基本能解决
一般，需要反复沟通
比较低，经常无法解决
非常低，问题长期得不到解决
您对客服人员的专业知识和服务态度的满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果遇到信息错误，您通常会如何处理？
联系客服反馈
忽略，寻找其他渠道
在社交媒体或评论区指出
不再使用该渠道
其他
您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的信息获取渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您希望未来增加或强化哪些类型的信息服务？（可多选）
视频/动画讲解
在线实时问答（AI或人工）
个性化信息推送
深度分析报告
社区/论坛交流
线下讲座/沙龙
其他
您对我们信息渠道在不同设备上（如手机、电脑）的显示和操作一致性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的信息隐私保护措施做得如何？
非常好，非常放心
比较好，基本放心
一般，有些担忧
比较差，不太放心
非常差，完全不放心
请分享一次您通过我们的渠道获得良好（或糟糕）服务体验的具体事例。
与行业内其他同类服务相比，您认为我们的信息服务质量处于什么水平？
您主要通过哪些外部渠道（非我方官方渠道）了解到我们的信息或服务？（可多选）
搜索引擎（如百度、谷歌）
行业媒体/网站
朋友/同事推荐
社交媒体广告
线下活动/展会
从未通过外部渠道了解
其他
您未来更倾向于通过哪种主要渠道获取我们的深度或复杂咨询信息？
人工一对一咨询（电话/线下）
智能客服/在线问答
自助查询（网站/APP资料库）
预约专家讲座/直播
视具体情况而定
对于提升我们整体信息服务质量，您还有哪些宝贵的意见或建议？