请问您在过去一年内，是否曾作为消费者，主动在社交媒体（如微博、小红书、抖音等）或公开论坛上，对某个品牌或产品发表过评价（无论是正面、负面还是中性）？
当您决定发表关于一个品牌的评价时，最主要的驱动因素是什么？（请选择所有符合的选项）
产品/服务体验极好，想分享推荐
产品/服务体验极差，想吐槽或提醒他人
品牌发起了有奖评价活动
看到其他用户的评价后，想加入讨论
品牌价值观与我个人相符，想表达支持
其他
在您看来，一个品牌处理负面舆论或危机事件（如产品问题、服务纠纷）的方式，对您对该品牌的信任度影响有多大？
影响极大，处理方式直接决定我是否继续信任该品牌
影响较大，是评估品牌责任感的重要参考
有一定影响，但更看重产品本身
影响很小，不太关注公关处理
完全没有影响
如果以0-10分来衡量，0分代表“完全不会”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向朋友或家人推荐您目前最喜爱或最常用的品牌？
您认为一个品牌在社交媒体上的官方账号（如官方微博、公众号）所发布的内容，其最主要的价值应该是？
发布产品信息和促销活动
与用户互动，解答问题，处理投诉
传递品牌故事和文化，塑造形象
提供有价值的行业或生活相关内容
展示用户生成内容（UGC），建立社群感
以下哪些类型的品牌相关新闻或信息，会显著提升您对该品牌的好感度？（请选择所有符合的选项）
品牌在产品技术创新上取得重大突破
品牌积极履行社会责任（如环保、公益）
品牌高管或代言人具有正面、专业的公众形象
品牌对用户反馈响应迅速且解决方案令人满意
品牌与用户共创产品或内容
其他
当您看到网络上关于某个品牌的负面评价时，您通常会？
仔细阅读，并会查看品牌方的回应，综合判断
倾向于相信负面评价，并可能影响我的购买决策
持怀疑态度，认为可能是恶意攻击或个别现象
基本忽略，只相信自己的亲身经验
会主动搜索更多信息来验证
请对以下陈述的同意程度进行评分（1-5分，1=非常不同意，5=非常同意）：“我认为一个品牌长期、一致的正面公众形象，比一次大型的促销活动更能吸引我成为其忠实用户。”
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果一个品牌被曝出有违背社会公德或法律的负面新闻（非产品本身问题），您会如何对待该品牌的产品？
立即停止购买和使用，并可能告知他人
暂时观望，视品牌后续处理和公众反应而定
只要产品好用且不影响我，可能会继续使用
完全不关心，只关注产品性价比
您通常通过哪些渠道获取和验证一个品牌的公众口碑信息？（请选择所有符合的选项）
社交媒体平台（微博、抖音、小红书等）
电商平台商品评价区
专业测评网站或博主
亲朋好友的推荐或吐槽
新闻媒体相关报道
品牌官方渠道（官网、公众号）
其他
品牌与消费者之间的“情感连接”（例如，让消费者感到被理解、有归属感、有共同价值观）在建立品牌忠诚度中的作用，您认为？
至关重要，是形成深度忠诚的核心
比较重要，是加分项但不是必须项
作用一般，产品力和性价比更重要
不太重要，商业行为不应过度情感化
请回忆一个让您印象深刻的品牌公关案例（可以是正面的，也可以是负面的），并简要描述它为何让您印象深刻。
对于品牌邀请用户参与产品设计、改进建议或内容共创的活动，您的参与意愿如何？
非常愿意，觉得被尊重且有成就感
比较愿意，如果有合适的奖励机制
一般，看时间和兴趣
不太愿意，觉得是品牌在利用免费劳动力
完全不愿意
请对以下陈述的同意程度进行评分（1-5分，1=非常不同意，5=非常同意）：“即使有更便宜的替代品，我也愿意为我所忠诚的品牌支付一定的溢价。”
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，当前品牌在维护公众口碑和用户忠诚度方面，普遍存在哪些不足？（请选择所有符合的选项）
对负面反馈反应迟钝或逃避
官方宣传内容生硬，缺乏真诚沟通
过度营销，引起反感
社会责任表现不佳或“作秀”痕迹明显
用户互动流于形式，未能解决实际问题
品牌承诺与实际体验有差距
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45岁及以上
您目前的职业是？
在校学生
企业职员
政府/事业单位人员
自由职业者/创业者
退休人员
其他