您认为，在当今环境下，一个组织的公关压力主要来源于哪个方面？
产品或服务质量问题
企业社会责任/ESG表现
高管/员工言行失当
竞争对手的负面动作
网络谣言/虚假信息
政策法规变化
其他
当您看到一个品牌的负面新闻时，您通常会通过哪些渠道获知？（可多选）
社交媒体（微博、微信、抖音等）
新闻门户网站/APP
电视/广播
朋友/同事/家人讨论
行业垂直媒体/论坛
搜索引擎推荐
其他
您认为，社交媒体上的负面评论对品牌声誉的损害有多大？（1分为非常小，5分为非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在以下哪种情况下，您更可能对一个品牌产生不信任感？
品牌对危机事件回应迟缓
品牌回应内容自相矛盾
品牌被曝出存在长期性问题
品牌高管在危机中态度傲慢
以上都会
总体而言，您有多大意愿向朋友推荐一个近期发生过公关危机但已公开道歉并整改的品牌？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
您认为，一个有效的公关危机应对声明应包含哪些要素？（可多选）
明确的道歉
事实澄清与说明
具体的整改措施
明确的负责人/时间表
对受影响方的补偿方案
展现同理心与关怀
其他
您认为，消费者口碑（如在线评价、用户分享）与媒体新闻报道相比，哪个对品牌形象的影响更大？
消费者口碑影响大得多
消费者口碑影响稍大
两者影响差不多
媒体新闻报道影响稍大
媒体新闻报道影响大得多
请回忆一个让您印象深刻的品牌公关危机案例，并简要描述它为何让您印象深刻。
如果一个品牌被曝出数据泄露或隐私安全问题，您会如何看待？
立即停止使用其产品或服务
观望其后续处理措施
只要不影响我，就不太在意
认为这在数字时代难以完全避免
视泄露的严重程度而定
您认为，企业高管（如CEO）的个人形象与品牌声誉的关联度有多高？（1分为毫无关联，5分为关联度极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，哪些类型的“企业社会责任（CSR）”活动最能有效提升品牌口碑，抵御潜在公关风险？（可多选）
环境保护与可持续发展
公益慈善与社区服务
员工福利与职业发展
供应链责任与道德采购
产品安全与质量承诺
支持文化教育事业
其他
当您看到网络上关于某品牌的争议性话题（如价值观争议）时，您通常会？
主动搜索更多信息以了解全貌
浏览主流评论形成自己的看法
相信最初看到的信息
不感兴趣，直接跳过
在社交平台参与讨论
您认为，一个品牌要建立良好的长期口碑，最需要坚持的一点是什么？
您认为，来自“内部员工爆料”的负面信息，其可信度和破坏力如何？
非常可信，破坏力极大
比较可信，破坏力较大
一般，需结合其他信息判断
不太可信，可能带有个人情绪
完全不可信
您通常通过哪些迹象来判断一个品牌的公关回应是否真诚？（可多选）
回应的速度是否及时
是否承认错误而非狡辩
后续是否有可见的改进行动
高管是否亲自出面承担责任
回应的语言是否人性化、有温度
是否提供了具体的补偿或解决方案
其他
对于使用“水军”或“控评”手段来维护口碑的行为，您的看法是？
完全不能接受，是欺骗行为
可以理解，但不赞同
无所谓，这是常见的商业手段
如果内容真实，方式可以接受
视情况而定
在信息爆炸的时代，您认为公众对单一品牌负面事件的关注周期通常有多长？（1分为非常短暂，5分为非常持久）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于相信以下哪种信息源对品牌事件的描述？
官方权威媒体
行业专家/KOL
品牌官方声明
普通消费者的亲身经历分享
第三方检测/审计报告
如果请您给面临公关压力的品牌提一个最重要的建议，会是什么？
您认为，未来几年，品牌面临的最大新兴公关风险可能来自哪个领域？
人工智能伦理与滥用
深度伪造（Deepfake）技术
元宇宙/虚拟世界中的行为
供应链全球化带来的地缘政治风险
气候变化引发的问责
其他
您认为，一个组织应该从哪些方面系统性构建“抗压”口碑？（可多选）
建立透明、开放的日常沟通机制
持续投资并真实履行社会责任
培育积极健康的内部企业文化
建立高效的危机预警与监测系统
与关键意见领袖及媒体保持良好关系
注重产品/服务质量的长期稳定性
其他
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业身份是？
在校学生
企业职员/管理者
政府/事业单位人员
自由职业者
创业者/企业主
退休人员
其他