您目前是否拥有或使用新能源产品（如电动汽车、充电桩、储能设备等）？
是，我拥有/使用新能源产品
否，但我计划在未来6个月内购买/使用
否，我目前没有计划
在过去一年中，您主要通过以下哪种渠道了解新能源产品的相关信息？
品牌官方网站/App
社交媒体（如微博、小红书、抖音等）
汽车/科技资讯网站
线下门店/车展
朋友/家人推荐
其他
当您需要咨询新能源产品的售前问题时（如性能、价格、政策），您倾向于使用哪些渠道？（可多选）
官方客服热线
品牌官网在线客服
品牌官方App内客服
社交媒体官方账号
线下门店销售人员
第三方汽车论坛/社群
其他
在购买决策阶段，哪个渠道提供的信息对您的最终决定影响最大？
线下试驾与体验
官方网站详尽的参数与评测
社交媒体上的用户真实分享
专业媒体或KOL的测评报告
销售人员的一对一讲解
其他
在购买或安装新能源产品后，您通常通过哪些渠道获取售后服务？（可多选）
品牌官方售后服务热线
品牌官方App内的服务入口
微信/企业微信专属服务群
线下服务网点
第三方综合服务平台（如支付宝、微信小程序）
其他
请为您最常用的售后服务渠道的整体体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或同事推荐您最常用的那个新能源服务渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
当车辆或设备出现故障时，您首选的报修渠道是什么？
直接拨打官方400电话
通过品牌App一键报修
联系微信/企微服务专员
前往线下服务中心
其他
您对通过手机App完成服务预约、状态查询、远程控制等操作的便利性感受如何？
非常方便，是主要使用方式
比较方便，但仍有改进空间
一般，偶尔使用
不太方便，更倾向其他方式
从未使用过
您认为当前新能源服务的线上渠道（如App、小程序、官网）在哪些方面有待提升？（可多选）
界面设计与操作流畅度
功能完整性（如充电地图、社区互动）
在线客服的响应速度与专业性
信息更新的及时性与准确性
个性化推荐与提醒服务
与其他平台（如地图、支付）的互联互通
暂无，已经很满意
对于线下服务网点（如体验中心、服务中心），您最看重的是哪一点？
地理位置便利性
环境舒适与专业性
服务人员的专业知识与态度
维修/保养的技术水平与效率
配件供应充足与价格透明
整体而言，您对当前新能源品牌提供的全渠道服务体验（线上+线下）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望未来新能源服务在哪些新兴渠道上有所拓展或加强？（可多选）
车载智能语音助手
增强现实（AR）远程指导
社交媒体深度客服集成
社区型用户共创平台
与智能家居/物联网平台联动
虚拟现实（VR）产品展示与体验
其他
您是否愿意授权服务商，在合规前提下，通过数据分析为您提供更个性化的主动服务（如保养提醒、能耗优化建议）？
非常愿意
比较愿意
一般，持观望态度
不太愿意
完全不愿意
请留下您对新能源服务体验渠道的任何具体意见或建议（例如，您遇到过的问题，或期待看到的功能）。