您目前是新能源车主吗？
是，纯电动车车主
是，插电式混合动力车主
是，其他新能源车主
不是，但计划购买
不是，且暂无购买计划
您主要通过何种渠道了解新能源服务（如充电、维保、租赁等）信息？
品牌官方App/官网
社交媒体（如微博、小红书、抖音）
汽车论坛/车友群
新闻媒体/专业评测
朋友/家人推荐
线下门店/活动
总体而言，您对当前接触过的新能源服务（如充电、售后、车机互联等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向亲友推荐您使用过的新能源品牌或服务？（0分极不可能，10分极有可能）
您认为当前新能源服务在哪些方面体验较好？（可多选）
充电网络覆盖与便捷性
售后服务响应速度与态度
车辆远程控制/车机系统
用户社区/车主活动
保险、金融等增值服务
能源补给（换电/超充）效率
以上均不满意
您在新能源服务中遇到过哪些主要问题或不满？（可多选）
充电桩数量不足、损坏或被占用
充电费用过高或不透明
售后服务网点少、等待时间长
车辆软件（OTA）更新问题
客服沟通不畅、解决问题效率低
电池续航与宣传不符
二手车保值率/置换服务差
暂未遇到明显问题
当遇到服务问题时，您通常如何反馈或寻求解决？
通过官方App/400客服
在社交媒体公开发布
向消费者协会等机构投诉
在汽车论坛/车友群吐槽
向销售或门店人员反映
自认倒霉，不采取行动
您认为社交媒体上的负面评价，对您选择新能源品牌或服务的影响有多大？
影响非常大，会慎重考虑
有一定影响，会作为参考
影响较小，更相信亲身试驾/体验
几乎没有影响，主要看产品本身
您更关注以下哪类新能源服务舆情信息？
充电设施建设与运营状况
车辆质量与安全相关投诉
售后服务案例与用户评价
品牌政策变动（如保价、权益调整）
智能化功能体验与故障反馈
您认为品牌方对用户负面舆情的回应和处理速度如何？
响应迅速，处理得当
响应较慢，但最终能解决
响应迟缓，处理效果一般
基本不回应或推诿
不了解/未关注
您对新能源品牌在App或社区中与用户互动、收集反馈的重视程度评价如何？（1分非常不重视，5分非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望品牌方在哪些方面进一步优化服务体验？（可多选）
增加充电桩布局，提升充电速度
透明化服务定价与收费标准
加强售后服务网络与技师培训
优化车机系统稳定性与功能
建立更高效的客户投诉处理机制
提供更丰富的用户权益与积分体系
举办更多线下车主交流活动
相比传统燃油车服务，您认为新能源服务的整体优势在于？
智能化、数字化程度高
服务更贴近用户需求（如上门取送车）
能源成本更低
社区归属感更强
目前优势不明显，甚至更麻烦
不清楚
请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的新能源服务经历，并简要描述原因。
未来一年，您是否会因为服务体验而考虑更换新能源品牌？
非常有可能
有一定可能
不太可能
绝对不会
不确定
您的年龄是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您所在的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市