您在过去一年内是否购买或了解过新能源产品/服务（如电动汽车、充电桩、光伏设备等）？
您主要通过哪些线上渠道了解或购买新能源产品/服务？（可多选）
品牌官方网站
电商平台（天猫/京东等）
社交媒体（微信/微博/抖音等）
专业汽车/能源资讯网站/APP
线上直播/短视频
其他
您主要通过哪些线下渠道了解或购买新能源产品/服务？（可多选）
品牌直营体验店/展厅
经销商/4S店
大型商场/购物中心展台
车展/能源展会
朋友/家人推荐并陪同体验
其他
在最终做出购买或重要决策时，哪个渠道对您的影响最大？
线上渠道为主
线下渠道为主
线上线下同等重要
不确定
请对线上渠道提供信息的全面性和准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对线上渠道（如官网、APP）的易用性和交互体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对线上咨询/客服的响应速度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对线下门店/展厅的环境与设施进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对线下销售/顾问人员的专业知识与服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对线下渠道提供的试驾、实物体验等环节的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前线上与线下渠道的信息同步和体验连贯性如何？
非常好，无缝衔接
比较好，基本一致
一般，有明显脱节
较差，信息矛盾体验割裂
不清楚
综合考虑，您有多大可能向朋友或同事推荐通过当前渠道体系购买该品牌/类型的新能源产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您更倾向于哪种售后服务支持方式？
主要通过线上APP/客服处理
主要前往线下服务中心
根据问题类型灵活选择线上线下
无所谓
请对售后服务（无论线上线下）的整体处理效率与结果满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些方面是线上线下渠道最需要改进的？（可多选）
线上信息更透明、实时
线下体验更深度、个性化
线上线下的价格与促销政策统一
线上预约线下服务的流程更便捷
线下人员需提升数字化工具使用能力
加强线上社区/社群的运营与互动
其他
未来，如果考虑再次购买或升级新能源产品，您会优先选择哪种模式？
纯线上完成所有流程
线上研究，线下体验并购买
线下为主，线上辅助
尚未决定
请分享一次您在线上或线下渠道购买/体验新能源产品时，最满意或最不满意的一次经历及其原因。
您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前居住的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市