您与我们的合作模式主要属于以下哪种类型？
产品采购方
技术/服务采购方
长期战略合作伙伴
项目制合作伙伴
其他
在过去一年中，您主要通过以下哪些渠道与我们进行业务沟通或获取服务？（可多选）
官方网站/产品页面
400/800客服热线
企业微信/专属客户群
电子邮件
线下销售/客户经理
技术工程师现场支持
行业展会/技术研讨会
线上直播/技术讲座
其他
总体而言，您对我们现有服务渠道的便捷性（如易联系、易获取信息）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在遇到技术问题或产品故障时，您最倾向于优先使用哪个渠道寻求支持？
直接联系专属客户经理
拨打官方客服热线
通过企业微信/客户群联系
发送电子邮件
查阅官网知识库/FAQ
其他
您对我们通过【热线电话】渠道解决问题的效率（响应速度、解决时长）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对我们通过【企业微信/专属客户群】渠道沟通的及时性与专业性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们官方网站上的产品信息（如规格、文档、下载）是否清晰、完整且易于查找？
非常不清晰/不完整
不太清晰/完整
一般
比较清晰/完整
非常清晰/完整
您希望我们通过线上渠道（如官网、公众号、直播等）提供哪些类型的增值服务或内容？（可多选）
产品操作/维护教学视频
行业应用白皮书/案例
新产品/新技术线上发布会
在线技术问答/专家答疑
备件/耗材在线查询与订购
设备远程诊断支持入口
其他
当您需要获取报价、合同或订单状态时，您认为哪个渠道的处理流程最顺畅？
线下客户经理
线上自助查询系统
客服电话
电子邮件
均不顺畅
未使用过
您对我们线下服务人员（如销售、工程师）的专业知识和服务态度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾使用过我们提供的线上自助服务（如官网知识库、订单跟踪、文档下载）？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但从未使用
不知道有此功能
如果使用过线上自助服务，您对其解决问题的有效性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售后服务环节（如安装、维修、保养），您认为哪些方面的沟通体验有待提升？（可多选）
服务预约的便捷性
工程师到达的准时性
故障原因与解决方案的沟通清晰度
维修后效果的跟踪反馈
备件供应的及时性
费用结算的透明度
暂无，体验良好
您更倾向于通过哪种方式接收我们的最新产品信息、行业动态或活动通知？
电子邮件订阅
企业微信/公众号推送
客户经理一对一告知
行业媒体/网站
均可，没有特别偏好
基于整体的服务体验，您有多大可能向同行或合作伙伴推荐我们的服务？请用0-10分表示，0分表示完全不可能，10分表示极有可能。
未来，您希望我们重点加强哪个服务渠道的建设或投入？
数字化线上平台（官网/APP/小程序）
热线客服中心的能力与效率
线下技术服务团队的数量与覆盖
专属客户经理的深度服务
远程智能诊断与支持
其他
请留下您对我们任何服务渠道的具体意见或改进建议（例如：您希望新增什么功能、优化什么流程等）：