您目前所在的行业是？
制造业
服务业
金融业
信息技术(IT)
教育/科研
其他
您在工作中与制造业企业（作为客户、供应商、合作伙伴等）的接触频率是？
频繁接触（每周多次）
经常接触（每周1-2次）
偶尔接触（每月几次）
很少接触（每年几次）
几乎没有接触
总体而言，您认为当前中国制造业企业的服务质量水平如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，制造业的‘服务质量’主要应体现在以下哪些方面？（可多选）
产品交付的准时性
产品质量的稳定性与可靠性
售后技术支持与维修响应
订单处理与沟通的顺畅度
产品定制化与柔性生产能力
价格透明度与合同履行
环保与社会责任表现
其他
您认为，与过去五年相比，中国制造业的整体服务质量有何变化？
显著提升
略有提升
基本持平
略有下降
显著下降
不清楚
如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向商业伙伴推荐一家您认为服务质量优秀的中国制造业企业？
当您与制造业企业合作遇到服务质量问题时，通常通过哪种渠道解决？
直接与销售/客户经理沟通
通过合同约定的正式投诉流程
寻求高层管理者介入
在行业平台或社交媒体曝光
忍让或终止合作
其他
您认为制造业企业在‘主动沟通与信息透明’方面的表现如何？（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为，提升制造业服务质量面临的主要挑战有哪些？（可多选）
人才短缺与技能不足
生产流程与供应链管理复杂
数字化与智能化转型滞后
成本压力导致服务投入不足
企业文化缺乏服务意识
行业标准与规范不完善
国际竞争与市场波动
其他
您认为‘智能制造’或‘工业4.0’技术的应用，对提升制造业服务质量有怎样的影响？
有革命性的积极影响
有显著的积极影响
有一定积极影响，但不明显
影响甚微
可能带来新的服务质量问题
不了解相关技术
您对制造业企业履行环保、安全等社会责任方面的服务质量评价如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次您亲身经历或了解的、关于制造业企业提供‘卓越服务’或‘严重服务缺失’的具体事例。（可选）
展望未来，您认为中国制造业在提升服务质量方面，最应优先发力的领域是？
数字化与智能化服务
供应链协同与响应速度
高素质技术人才培养
建立全生命周期服务体系
强化品牌与客户关系管理
绿色与可持续发展
其他
您通常通过哪些渠道了解或评估一家制造业企业的服务质量？（可多选）
行业口碑与同行推荐
企业官网与宣传材料
第三方评测或认证报告
实地考察或样品试用
过往合作经历
社交媒体及行业论坛
其他
您认为，与国际领先的制造业企业相比，中国制造业在服务质量上的主要差距在于？
服务流程的系统性与标准化
技术创新的应用深度
高端人才与专业服务团队
品牌价值与客户信任
全球化服务网络
差距不大或各有优势
不了解
总体而言，您对中国制造业未来服务质量的提升信心如何？（1分表示毫无信心，5分表示充满信心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的职位层级大致属于？
基层员工/技术人员
中层管理者/项目经理
高层管理者/决策者
企业主/创始人
其他
您所在企业的规模大约是？
微型企业（10人以下）
小型企业（10-99人）
中型企业（100-999人）
大型企业（1000人以上）